Chargé(e) d'assistance

Description de l'offre

Dans le cadre d'un remplacement sur le plateau d'assistance technique logiciel composé de 4 collaborateurs, Stéphanie Pellaumail, manager de l'équipe est à la recherche d'1 Chargé(e) d'assistance logiciel H/F en CDI à temps complet.

Concernant les missions, celles qui vous seront confiées sont les suivantes :

- Gérer les flux d'appels et de mails émanant de nos clients,
- Réaliser un soutien d'expert par des explications claires et nécessaires à une utilisation optimale des outils fournis à nos clients tels que APEX (comptabilité), SILAE (paie), LEO (encaissement)...,
- Identifier les priorités dans le flux des sollicitations et remonter les alertes concernant les demandes non traitées,
- Assurer la traçabilité des demandes et des résolutions à travers l'outil de ticketing IWS,
- Participer à l'évolution de la base de connaissances en rédigeant des fiches de procédures et en cas de demandes récurrentes, faire évoluer les procédures, modes d'emploi...

Rassurez-vous, vous serez accompagné et formé à la totalité de nos outils ainsi que nos méthodes de travail.

Quelques petites informations nous concernant :
- Tout le monde se tutoie !
- On fête la totalité de nos anniversaires avec des viennoiseries mais on préfère les gâteaux maison
- Les horaires du service sont de 8h30 à 12h00 puis de 14h00 à 18h30, à convenir
- Les pauses café ou thé, selon vos préférences, sont prises avec le reste de l'équipe


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Profil recherché

Disposant de notions en comptabilité, paie et/ou gestion, vous avez une connaissance de logiciel de gestion d'entreprise, de comptabilité ou de paie. Doté(e) d'une capacité d'écoute, d'adaptation et de pédagogie, vous possédez le sens du service. Vous êtes également patient, rigoureux et curieux.

À propos de Adventi Informatique

Adventi est l'offre d'accompagnement informatique du Groupe SOREGOR.
Nous sommes prestataire de services et conseils en informatique, nous comptons aujourd'hui plus de 80 personnes réparties sur 10 sites dont 7 agences dans le Grand Ouest.
Adventi intervient auprès des TPE et PME sur différentes expertises telles que l'édition de logiciel de gestion, l'intégration d'ERP, l'infogérance, l'assistance, le matériel, la formation, la sécurité, l'audit informatique...