Conseiller Support emprunteur H/F

Description de l'offre

Nous recherchons actuellement un conseiller support Emprunteur

Au sein de la Direction de l’Accompagnement des Réseaux Commerciaux, vous apportez un soutien technico-commercial à nos conseillers, courtiers et partenaires bancaires . Vous répondez à toute demande portant sur la compréhension des offres de prêt, des tableaux d’amortissement, de leur articulation à la bonne saisie dans l’outil de simulation mis à disposition de nos distributeurs, vous les accompagnez en cas de refus bancaires et de contexte concurrentiel.

Vos missions principales :

Prise en charge des demandes des réseaux sur le marché emprunteur
- Prend en charge les demandes des réseaux par téléphone et par mail portant sur la compréhension des tableaux d’amortissement et toute offre de prêt.
- Prend en charge les demandes des réseaux par téléphone portant sur les différents dispositifs de reprise concurrence sur le marché de l’emprunteur (Lagarde, Hamon, Bourquin…)
- Prend en charge les demandes portant sur les refus bancaires (équivalence de garanties, critères CCSF …)
- Prend en charge les demandes des réseaux par téléphone portant sur la navigation sur le portail AGIPI pour trouver les documents utiles à la réalisation d’affaires nouvelles assurance emprunteur
- Prend en charge les demandes de réseaux par mails portant sur le marché emprunteur.
- Appelle les réseaux en réponse à leurs demandes par mail.
- Procède à des études techniques portant sur la concurrence et le marché emprunteur

Veille concurrence
- Surveille les évolutions produits emprunteur du marché
- S’assure d’avoir des comparatifs à jour.

Profil recherché

Bac + 2 à 3 de type BTS Négociation Relation clients, licence professionnelle spécialisée en relationnel négociation client ou expérience d’au moins deux ans en corrélation avec le poste.

Savoir -faire en matière de prise d’appels et technique d’écoute et d’identification des besoins
Expert dans son domaine d’activité (contrats d’assurances de personnes, si possible Emprunteurs), technique produits, process outils.

Empathique, pédagogue, sait négocier et convaincre.