Marque Specialiste de l'experience / Brand Experience Specialist

Job description

Country: Canada
Job Function: Retail (Back Office)

State / Province: Quebec
Position Type: Full time

City / Location: Montreal
Brand: adidas

Relocation: No

Somewhere, in one of our workshops right now, the future is taking shape. We are constantly working to redefine the way clothing and footwear transforms the pitch, court or course. This is what drives us: the feeling of discovery and the urge to innovate. When we create a product that makes our hearts beat faster, we know we’re onto something.

If this sounds inspiring, you might be one of us: Someone who loves to create the present, as well as shape the future. There’s a reason adidas has been at the forefront of defining sport for more than 60 years: We never stand still. Everyday, we work to improve everything we create.

At adidas, interesting, amazing and inspiring aren’t just ideas. They are what we do every single day.

Objectif :

Le spécialiste de l’expérience client incarne l’expérience client dans nos magasins de détail. Il ou elle comprend les besoins actuels du consommateur dans un cadre de magasinage au détail et agence le parcours client dans le magasin pour optimiser son expérience d’achat. En s’appuyant sur les directives du service du marketing local, il ou elle organise la réaction du client à chacune des grandes histoires de la marque que nous présentons en magasin. Il ou elle rassemble tous les éléments d’une grande expérience en magasin (produit,présentation visuelle d’histoires et talent de vente) pour fournir un programme facile à exécuter et porteur de solides résultats de ventes. Ayant, à la fois, de l’entregent, d’excellentes aptitudes en communication et un sens de la créativité, du style et du marchandisage visuel, le ou la spécialiste de l’expérience client est un élément clé d’influence au sein de nos équipes de terrain.

Principales fonctions :

Expérience client

· Donner une expérience de la marque en magasin à partir des directives de communication fournies pour tous les grands moments de la marque dans le cadre du détail sur le terrain.
· Assurer la cohérence de l’exécution et de l’application dans tous les grands lancements de marketing et bâtir des expériences de la marque en partenariat avec les responsables de l’équipe de magasin.
· Diffuser les connaissances en séances de formation pour les membres de l’équipe de détail sur le terrain et fournir de bons outils de formation afin d’améliorer l’expérience client dans les magasins de détail.
· Inspirer l’équipe et la mobiliser pour assurer une excellente exécution au détail du point de vue des normes de la marque, de la gestion d’actifs et de la présentation client.
· Renforcer la rétroaction du client, par région, sur les techniques de présentation de produit et les stratégies d’activation afin d’acquérir plus de connaissances sur les attentes du client.
· Mettre en œuvre le parcours planifié pour le client, comme il est fourni pour les lancements de produits, et en assurer une exécution uniforme sur tout le marché.

Marchandisage visuel (MV) et communication

· Veiller à encadrer les responsables de l’équipe de MV en magasin, pour ce qui est de l’exécution du marchandisage visuel, de la planification de la disposition, du placement des produits et du maintien des normes du détail de la marque.
· Chargé(e) de l’exécution du marchandisage visuel pendant les installations de nouveau magasin, les mutations de magasin, les lancements de grandes campagnes et les projets ponctuels.
· Diriger l’orientation du marchandisage visuel pour les magasins Reebok par région, selon les lancements de produits et la pertinence saisonnière.
· Appuyer la production des ISC pour les magasins de détail de Reebok, avec une exécution fondée sur la promotion et sur la campagne.
· Soutenir le gestionnaire BE dans ses fonctions de gérant de magasin de détail, y compris pour la gestion des accessoires/stocks, la schématisation de la capacité, les commandes et la distribution d’outils de MV & ISC.
· Faire des audits des accessoires de magasin tous les mois, traiter les bons de commande pour les accessoires et organiser leur transport, le cas échéant.
· Donner de la formation en MV à tous les membres de l’équipe sur le terrain en se servant des manuels de MV, des vidéos dont le contenu provient de Global et de démonstrations réelles; organiser des conférences et séminaires pour éduquer le personnel sur les principes du MV.
· Adapter les outils et ressources fournis par Global au marché local afin de fournir des programmes de formation visuels qui produisent des effets et soient complets.
· Chargé(e) de veiller à ce que les outils fournis par l’équipe de MV servent à la formation en magasin; valider l’apprentissage par un suivi en magasin, la production de rapports et la collaboration avec les gérants de magasin.
· Travailler avec la direction du magasin pour déterminer le rendement des produits selon le placement et fixer les étapes des mesures à prendre pour améliorer les résultats des ventes grâce au marchandisage visuel.
· Produire des rapports qui couvrent les activités visuelles et concurrentielles pour assurer une excellente exécution au détail du point de vue des normes de la marque, de la gestion d’actifs et de la présentation client.

Connaissances, aptitudes et capacités:

· Connaissance approfondie de la manière dont tous les aspects de la combinaison marketing peuvent influer sur la motivation du client, les besoins du produit et l’expérience de détail.
· Souplesse pour ce qui est du travail avec des délais serrés dans un environnement dynamique.
· Solide compréhension du marchandisage visuel et talent visuel pour intégrer l’esthétique et les stratégies de marque.
· Solides aptitudes pour assembler des accessoires et des installations.
· Solides aptitudes en gestion de projet, planification et priorisation.
· Solides aptitudes interpersonnelles et en communication, y compris la capacité de diriger des discussions dans des groupes divers de taille variée.
· Peut travailler parfois les fins de semaine et pour faire des déplacements: estimé à 50%. Peut conduire et détenir un véhicule automobile.
· Excellentes aptitudes et connaissances de MS Office en utilisant Adobe Photoshop, Illustrator, ce qui constituera un atout.
· Capable de soulever jusqu’à 25 livres.

Qualifications :

· Baccalauréat (B.A.) en Marketing, Communication visuelle ou domaine connexe.
· Minimum de 3 ans d’expérience du détail, du marchandisage visuel, du marketing et/ou en formation sur les produits; ou une combinaison équivalente d’éducation et d’expérience.
· 1-2 ans d’expérience en leadership de marchandisage visuel en magasin exigés, de préférence dans un cadre multi-magasins.

adidas est un employeur respectueux de l’équité en matière d’emploi et engagé en faveur de la diversité et de l’inclusion. Nous encourageons les candidatures de tous candidats qualifiés, y compris les handicapés, et nous nous adapterons aux besoins des candidat(e)s, à la demande, pendant toutes les étapes du recrutement et du processus de sélection. Si vous êtes sélectionné(e) pour participer à une entrevue, des aménagements seront faits à la demande. Prière d’informer le responsable du Recrutement sur les aménagements qu’il vous faudrait. Toute information reçue en matière d’aménagement sera traitée de façon confidentielle.

Purpose :

The Brand Experience Specialists brings the consumer journey to life in our retail stores. They understand today’s consumer needs in a retail shopping environment and caters the store journey to enhance the shopping experience. Taking direction from local marketing department, they lead the experience the consumer feels for each of the major brand stories we bring to life in stores. They will pull together all the components of a great in-store experience (product,visual storytelling and salesmanship) and deliver an executable program that delivers strong sales results. Combining excellent communication and people skills with a flair for creativity, style and visual merchandising, the Brand Experience specialist is a key influencer within our field teams.

Key Accountabilities :

Brand Experience

· Deliver in store brand experience based on communication directives provided for all key brand moments within the retail field environment.
· Ensure consistent execution and roll out for all key marketing launches and build brands experiences in partnership with store team leads.
· Delivery seasonal product knowledge sessions to the retail field team members and provide the right training tools to enhance customer experience in retail stores.
· Inspire and engage the team to ensure executional excellence at retail in brand retail standards, asset management and consumer presentation.
· Consolidate customer feedback by region on product presentation techniques & activation strategies to gain knowledge on customer expectations.
· Implement planned customer journey provided for product launches and ensure consistent execution across the market.

Visual Merchandising & Communication

· Ensure to provide guidance to the VM team leads in store on VM merchandising execution, layout planning, product placement, and maintaining brand retail standards.
· Responsible for of Visual merchandising execution during new store set up, store flips, key campaign launch and ad-hoc projects.
· Lead visual merchandising direction for reebok stores by region based on product launches and season relevance.
· Support ISC production for Reebok retail stores both promotional and campaign driven execution.
· Support BE manager with RSM responsibilities including fixture/inventory management, capacity mapping, VM & ISC tools orders and distribution.
· Maintain monthly store fixture audits, process fixture PO and arrange transportation as needed.
· Deliver VM training content to all field team members using VM Manuals, global content videos, live demonstration, host conferences seminars to educate staff on VM principles.
· Adapt global tools and resources to the local market in order to deliver impactful and comprehensive visual training programs.
· Responsible for ensuring tools provided by VM team are being trained within the stores; validate learning by in-store follow-up, reporting, and collaboration with Store managers.
· Work with store management to determine product performance based on placement and determine action steps to improve sell-through results through Visual merchandising.
· Create reports covering visual and competitive activities to ensure executional excellence at retail in brand management, asset management and consumer presentation.

Knowledge Skills and Abilities :

· Broad understanding of how all facets of the marketing mix can affect consumer motivation, product needs and the retail experience.
· Flexibility to work with short time lines in a fast-paced environment.
· Strong understanding of Visual Merchandising and a visual eye that incorporates the brand aesthetic and strategies
· Strong fixture assembly and installations skills.
· Strong project management, planning and prioritization skills.
· Strong interpersonal and communication skills including the ability to lead discussions in diverse groups of varying size.
· Ability to work some weekends and travel: Estimated at 50%. Ability to drive and own a vehicle.
· Excellent MS Office skills & knowledge in using Adobe Photoshop, Illustrator will be an asset
· Ability to lift up to 25 pounds.

Qualifications :

· Bachelor’s Degree (B.A.) in Marketing, Visual Communication or related field.
· Minimum of 3 years of relevant Retail, Visual Merchandising, Marketing and/or Product Training experience; or equivalent combination of education and experience
· 1-2 years of in-store visual merchandising leadership experience required, preferably in a multi-store capacity

adidas is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. We encourage applications from all qualified candidates, including those with disabilities, and will accommodate applicants’ needs, upon request, throughout all stages of the recruitment and selection process. If selected to participate in an interview, accommodations will be made available on request. Please inform the Recruiter of the accommodation(s) that you may require. Information received relating to accommodation will be addressed confidentially.