Customer Service Representative / Représentant(e), service à la clientèle

Job description

Country

Canada

Job Function

Customer Service

State / Province

Quebec

Position Type

Full time

City / Location

Montreal

HR Contact

Louise Fortin

Referral Bonus Eligible

No Selection

Brand

Reebok CCM

Relocation

No Selection

Job Grade

P3

Hockey is not just another sport. Hockey is a commitment. Of time. Of body. Of self. A commitment that is measured in bruises and missing teeth. In last second goals and divisional titles.

Not everyone has it. But for those of us who do, the opportunity for greatness is immense. Commitment is at the very core of how we practice, how we play, and what we wear. For over 100 years the most committed players have geared up with one brand-CCM.

Because no one is as committed to the game as we are. We are designers of true hockey equipment. For true hockey players. From the world’s best fitting skate to the world’s lightest stick.The committed players of tomorrow will be gearing up with us, but will you be?

Chez Reebok-CCM, le département de service à la clientèle joue un rôle clé. Nous sommes à la recherche de candidats bilingue ayant la passion pour le service à la clientèle et désirant travailler dans le milieu dynamique du hockey.

L’objectif de ce poste est d’assurer le service à la clientèle pour notre groupe de comptes indépendants. Le (la) candidat(e) devra s’assurer que les standards de service offerts avant et après la vente rencontrent les exigences des clients.

Principales responsabilités:

· Effectuer l’entrée et le suivi des commandes
· Gérer proactivement le carnet de commandes pour le groupe de clients assignés afin de s’assurer que les commandes soient exactes et livrées en temps
· Résoudre promptement les problématiques tout en travaillant étroitement avec les clients et les représentants aux ventes
· Développer, produire et analyser des rapports permettant de gérer efficacement les commandes (disponibilités, annulations, allocation des produits, etc.)
· Communiquer et effectuer les suivis lorsque requis avec les départements de centre de distribution, achats, produits et trafic et douanes
· Travailler de pair avec les comptes à recevoir afin d’effectuer les suivis pour résoudre les problématiques reliées au crédit

Compétences clés:

· Diplôme collégial en administration ou discipline reliée
· Un minimum de 1 à 3 ans d’expérience dans un rôle similaire
· Excellente connaissance avec la suite Office
· Capacité à offrir un service à la clientèle supérieure
· Fortes habiletés communicationnelles
· Sens des affaires et habiletés analytiques
· Capacité à apporter des solutions
· Bilinguisme (Français et Anglais)

Ce que Reebok-CCM vous offre:

· Horaire de travail du lundi au vendredi: 9h à 17h
· Programme d’assurance collective
· Fond de pension
· Programme de bonification annuel
· Programme d’achat aux employés sur tous les produits du Groupe adidas: adidas, Reebok, TaylorMade, Rockport, Reebok-CCM

At Reebok-CCM, the Customer Service department plays a key role. We are searching for bilingual candidates with a passion for customer service and a desire to work in the dynamic world of hockey.

The purpose of this position is to provide customer service to our independent account base. The successful candidate will have to ensure that pre-sales and after sales service levels to account base are met.

Main responsibilities:

· Effectively process and track orders
· Proactively manage order book for account base to ensure accuracy of orders and on time delivery
· Handle customer issues in a timely and efficient manner by working closely with the accounts and sales representatives
· Develop, produce and analyze various reports in order to manage order book (availability, cancellation, allocation reports, etc)
· Communicate and follow up when required with the distribution center, purchasing, product and traffic departments
· Work closely with accounts receivable to track, investigate and resolve credit issues

Key competencies:

· College diploma in administration or related field
· A minimum of 1 to 3 years of experience in a similar position
· Excellent knowledge of Microsoft Office
· Service oriented
· Strong communication skills
· Good business knowledge and analytical skills
· Ability to provide solutions
· Bilingual (French and English)

Reebok-CCM offers you:

· Work hours from Monday to Friday: 9am to 5pm
· Group insurance plan
· Pension plan
· Annual bonus program
· Employee purchase program on all adidas Group products: adidas, Reebok, TaylorMade, Rockport, Reebok-CCM