TECHNICIEN(NE) SUPPORT UTILISATEURS (H/F)

Description de l'offre

Adexgroup commercialise une large gamme de solutions et de services pour faciliter et optimiser le travail des entreprises parisiennes au quotidien : Matériel d’impression, matériel et service informatique, solution de dématérialisation, téléphonie, fournitures de bureau, agencement et mobilier de bureau. Intégré à notre équipe informatique de 10 personnes, vous êtes installé au coeur de Paris (1er), en interne, et vous assurez l'assistance téléphonique et le support informatique pour l'ensemble de nos clients infogérés. Missions : Prise en charge tous les appels utilisateurs, ainsi que toutes les sollicitations entrantes par e-mail et outils : - Accueil téléphonique et écoute des utilisateurs. - Création des tickets d'incidents et de demandes utilisateurs. - Réalisation de diagnostics et résolution immédiate des incidents de Niv 1 & 2 par prise de contrôle à distance. - Informations des utilisateurs du suivi des tickets en cours. - Respect des délais de prise en charge et de résolution de problèmes. - Interventions possibles sur site pour les problèmes ne pouvant se résoudre à distance. - Clôture des tickets et communication auprès des demandeurs. Prise en charge des alertes des outils de supervision : - Création des tickets d'incidents liés aux outils de supervision. - Communication avec les utilisateurs sur les problèmes majeurs. - Escalade au niveau 3 le cas échéant. - Suivi de la résolution du ticket d’incident auprès du niveau 3. Missions ponctuelles supplémentaires : - Alimentation de la base de connaissance. - Participation à la rédaction et à l'amélioration continue des documentations opérationnelles. - Préparation de matériels informatiques ou téléphoniques en vue de déploiement chez nos clients. Expérience professionnelle : 3 à 5 ans en support téléphonique de niveau 2. Connaissances techniques attendues : - Méthode de gestion d’incident et de diagnostic. - Matériels : PC, MAC, Imprimantes, Smartphones, Serveurs - Système d'exploitation : Windows 7, 8, 10, Mac OS - Bonne connaissance OUTLOOK et fonctionnement de la messagerie électronique - Réponse à questions sur la suite Office 2010, 2013, 2016 - Incident PC, Installation PC, Configuration de profils, Migration de profils Windows - Incident réseau, Accès VPN - Incident imprimante, Installation imprimante - Utilisation de l’Active Directory, ouverture/fermeture de compte - MS Exchange, ouverture/fermeture de boite mail