TECHNICIEN(NE) INFORMATIQUE (H/F)

Description de l'offre

Adexgroup commercialise une large gamme de solutions et de services pour faciliter et optimiser le travail des entreprises parisiennes au quotidien : Systèmes d’impression, matériels et services informatiques, solutions de dématérialisation, téléphonie, fournitures de bureau, agencement et mobilier de bureau. Dans le cadre de notre activité Bureautique (Systèmes d'impressions) et Informatique, nous recherchons un Technicien Informatique pour devenir responsable de notre pôle "Remontées des compteurs". Ce pôle a pour responsabilité la remontée des compteurs d'impression de tous les équipements bureautique sous contrat chez nos clients. La remontée de compteurs est un enjeu majeur pour Adexgroup, afin de facturer nos clients suivant leur consommation réelle. Adexgroup a donc mis en place un arsenal d'outils informatiques spécifiques pour optimiser la remontées des compteurs d'impression. (Boitier Raspberry, système Linux, Application propriétaire sur les matériels d'impression...) Intégré à notre équipe informatique de 10 personnes, vous êtes installé au coeur de Paris (1er), en interne, et vous avez donc la responsabilité de notre pôle "Remontées des compteurs". Missions : - Déploiement de différentes solutions informatiques de remontées de compteurs d'impressions. - Dépannage des solutions de remontées de compteurs d'impressions. (Matériels, systèmes, logiciels, réseau...) - Gestion du parc des matériels d'impression sous contrat. - Suivi des remontées de compteurs d'impressions (Adexbox, Adex Apps, Compteurs par mail...). - Reporting auprès des services commerciaux et comptables. Prise en charge d'appels utilisateurs, ainsi que toutes les sollicitations entrantes par e-mail et outils : - Accueil téléphonique et écoute des utilisateurs. - Création des tickets d'incidents et de demandes utilisateurs. - Réalisation de diagnostics et résolution immédiate des incidents de Niv 1 & 2 par prise de contrôle à distance. - Informations des utilisateurs du suivi des tickets en cours. - Respect des délais de prise en charge et de résolution de problèmes. - Interventions possibles sur site pour les problèmes ne pouvant se résoudre à distance. - Clôture des tickets et communication auprès des demandeurs. Dans le cadre de votre mission, vous êtes en contact avec les services commerciaux et comptables de la société, ainsi qu'avec les services informatiques de nos clients, afin de suivre l'évolution des besoins de l'entreprise, de nos clients et du marché. Vous analysez les besoins, définissez les évolutions nécessaires en terme d'outil et d'organisation. Vous proposez des solutions, trouvez des partenaires internes ou externes et mettez en oeuvre l'évolution ou la mise en service des outils. Connaissances techniques attendues : - Méthode de gestion d’incident et de diagnostic. - Système d'exploitation : Windows et LINUX - Réseau : DHCP, NAT, VLAN, PROXY, Firewall, SMTP, SNMP - Scripts BASH et notions en développement. - Système d'exploitation : Windows 7, 8, 10, Mac OS - Bonne connaissance de la messagerie électronique - Incident réseau, Accès VPN - Incident imprimante, Installation imprimante Rémunération avantageuse : Salaire fixe + Salaire variable (critères quantitatifs précis). Expérience professionnelle : Débutant accepté. Vous souhaitez un poste à responsabilités, combinant technique, organisation et relation client. Vous êtes mobiles et avez une bonne présentation. Contactez nous pour en savoir plus sur le poste.