Technicien Informatique (h/f)

Description de l'offre

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Votre mission

Le/La technicien.ne de proximité assure un rôle de support technique sur les équipements et périphériques (hardware et Software) pour les filiales du groupe. Il intervient sur la mise en place, le dépannage/la maintenance des équipements et s’assure de leur prise en main par les utilisateurs.
Activités principales  : 
Installation

·  Effectuer la mise en place des postes et périphériques auprès de tous les utilisateurs en assurant la récupération de leurs données;
·  Assister l’utilisateur dans la prise en main de son nouveau poste de travail;
·  Effectuer la réalisation des ajouts ou changements matériels sur les postes et les périphériques selon les demandes;
·  Installer sur demande les logiciels référencés;
·  Désinstaller/récupèrer les postes et périphériques selon les demandes;
Support 
·  Effectuer le support utilisateur de niveau 1; 
·  Mettre à jour des tickets dans l’outil de gestion des appels / incidents;
·  Rédiger les comptes rendus d’intervention dans l’outil de gestion des interventions;
·  Réaliser les prestations de proximité (incidents, demandes, assistance) sur sites distant, en privilégiant les outils de prise en main à distance;
·  Intervenir sur le périmètre réseau LAN/WAN en support N1;
·  Intervenir sur les équipements industriels connectés en support N1/N2;
·  Former les utilisateurs sur les équipements/périphériques;
·  Appliquer les procédures / politiques défini aux niveaux du groupe sur son périmètre;
Maintenance 
·  Effectuer les interventions de maintenance/intervient en cas de panne sur les postes de travail et les périphériques, tant au niveau matériel que logiciel;
·  Dépanner des imprimantes de production (étiquettes), des PDA et tablettes, des imprimantes bureautiques, dans le respect des procédures mis en place ;
·  Contacter / gérer le retour des équipements sous garantie avec les constructeurs;
·  Identifier et sécuriser les postes les plus critiques avec réalisation de clones, et tests de bon fonctionnement régulier;
Documentation
·  Assurer une mise à jour rigoureuse des biens dans l’outil de gestion du parc;
·  Rédiger de documentations pour les utilisateurs;
·  Rédiger les documents d’exploitation technique liés aux équipements;
Sécurité
·  Informer et alerter en cas de risques potentiels;
Communication/projets
·  Participer à des groupes de travail en lien avec sa fonction;
·  Être ressource sur des projets “informatique”;
·  Participer et collaborer activement au sein de l’équipe IT : rend compte sur les nouveautés, actualités et sur les projets en cours.
Contrat & environnement de travail  :
·  Contrat en 35H00 - (Horaires : 8h30 - 12h00 / 13h00 - 16h30);
·  Etre en capacité de pouvoir réaliser des déplacements dans des filiales Massilly en France et à l'étranger : 1 semaine tous les 3 mois (planifiés et annoncés en avance);
·  Etre en capacité de réaliser les trajets de la filiale Massilly Holding (Mâcon) à la filiale Massilly France (Massilly) : 1 jour tous les 15 jours avec la voiture de service de la société;
·  Pas de télétravail possible.

Votre profil

Profil recherché
Formation / Expérience  :

·  Diplôme en bac +2 dans le domaine Informatique ou expérience d'au moins 1 année sur un poste de technicien/ne de proximité
Savoir / savoir-être / savoir-faire : 
·  Compétences requises
·  Maîtrise des outils bureautique;
·  Connaissance des environnements windows; 
·  Connaissance des métiers de l’entreprise, des besoins et des contraintes des utilisateurs;
·  Capacité à rédiger des supports à l’attention d’informaticiens et de non-informaticiens;
·  Anglais écrit et parlé  requis  (intervention pour un périmètre international).
·  Aptitudes professionnelles 
·  Savoir effectuer la maintenance des équipements/périphériques; 
·  Bon sens de la communication et aptitude à adapter son vocabulaire aux utilisateurs;
·  Gout du terrain;
·  Capacité à s'adapter à son interlocuteur;
·  Rigueur et autonomie;
·  Sens des priorités.

A propos de nous

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