Chargé de Clientèle Helpdesk (h/f)

Description de l'offre

Description de l’offre

Votre mission

Adecco Tertiaire Lille recrute à Villeneuve d'Ascq !

En tant que Chargé(e) de Relation Clients helpdesk , vous êtes l’ambassadeur(rice) de la marque auprès de nos clients particuliers et professionnels. Votre rôle est essentiel pour écouter, conseiller, rassurer et fidéliser à distance.

Vos missions au quotidien :

Répondre aux demandes clients via téléphone, email, chat ou réseaux sociaux
Diagnostiquer les besoins et orienter vers le bon service
Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu’à leur résolution
Participer aux actions de fidélisation et satisfaction client
Remonter anomalies, suggestions ou incidents
Mettre à jour les bases de données clients et outils CRM

Organisation du poste :

·  Horaires : 9h – 18h du lundi au vendredi (35h/semaine)
·  Rémunération : 1900 € brut / mois + Tickets restaurant
·  Lieu : Villeneuve d’Ascq (accessible en transport)
·  Contrat : Intérim – 3 mois renouvelables

Votre profil

Ce que nous recherchons chez vous :

Compétences techniques :

·  Maîtrise de la communication écrite et orale en français
·  À l’aise avec les outils bureautiques et logiciels CRM
·  Une connaissance de base des produits télécom (Internet, mobile, TV, fibre) est un vrai plus

Qualités personnelles :

·  Écoute active, empathie , diplomatie et patience
·  Autonomie tout en appréciant le travail d’équipe
·  Réactivité face aux situations sensibles ou complexes
·  Sens fort du service client

Formation & expérience :

·  Bac+2 minimum (BTS NDRC, MCO, DUT TC…)
·  1 à 2 ans d’expérience sur un poste similaire, idéalement en télécoms ou centre de relation client

Prêt(e) à relever le défi et faire la différence ?

Postulez dès aujourd’hui ! Nous avons hâte de vous rencontrer

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.

Logistique - Manutention - Transport Transport
Poste(s) à pourvoir : 2
Référence job : 1889086901

Agence :  
Adecco Tertiaire Evènementiel Lille