Customer Service Officer

Descrizione dell'offerta

·  Categoria professionale
Call Center / Customer Care - Operatore customer service multicanale (sms, web meeting, telefono, mail)
·  Data fine lavoro
13/02/2021
·  Settore
COMMERCIO ALL'INGROSSO
·  Località
Milano, Milano
·  Data inizio
15/08/2020
·  Riferimento esterno
CUSTOMERSERVICEOFFICER-1382-650

Il nostro cliente é ROYAL CANIN ITALIA SPA, leader globale nella pet health nutrition, e realtà in forte sviluppo organizzativo in Italia. Lavorare in Royal Canin è un’esperienza unica, come unica è la cultura aziendale, condivisa con il Gruppo Mars cui appartiene, e si fonda su 5 Principi (Qualità, Responsabilità, Reciprocità, Efficienza e Libertà) che costituiscono un riferimento costante e concreto nel modo di vivere e di gestire il business. In questo contesto, per la sede legale di Milano, ricerchiamo Customer Service Officer, responsabile di supportare il business e della gestione dell’intero flusso dell’ordine. Il ruolo richiede uno spiccato approccio customer-centico al fine di assicurare al cliente la consulenza di cui necessita e la possibilità di poter godere di un’esperienza premium totalmente all’altezza dei prodotti di Royal Canin.
RESPONSABILITA':
•Gestione qualitativa e tempestiva dell’intero flusso degli ordini: raccolta dell’ordine, elaborazione, controllo della disponibilità della merce, rilascio all’operatore logistico;
•Gestione costante delle relazioni con il cliente: garantire un approccio consulenziale fornendo informazioni su prodotti, disponibilità della merce, status degli ordini e delle consegne;
•Coordinamento e lavoro trasversale con i vari reparti dell’azienda (Forza Vendita, Supply Planners, Logistica e Operatore Logistico, Contabilità)
•Gestione dei reclami: raccolta delle segnalazioni emesse dai Clienti su consegne non conformi (prodotti e quantità), analisi della causa ed intervento correttivo in accordo con il cliente
•Supportare le attività di back office relative alla gestione degli ordini, gestione delle anagrafiche clienti, prodotti, prezzi e trade terms.
REQUISITI RICHIESTI:
•Esperienza operativa in un ufficio commerciale in interfaccia con molteplici attori e/o in team di customer service in aziende strutturate
•Diploma di maturità o studi equivalenti, gradita Laurea breve/magistrale in Economia&Commercio
•MS office user - Excel avanzato.Gradita conoscenza software gestione ordini (preferibile Navision o 1 NAV)
•Inglese operativo (B1/B2)
CARATTERISTICHE:
Orientamento al cliente, problem solving, capacità di lavorare in Team, gestione efficace della comunicazione e delle relazioni, orientamento al risultato, gestione delle priorità, proattività ed organizzazione efficiente del lavoro.

Lingue conosciute:
Inglese

Competenze:
Progettazione / Disegno tecnico - Microsoft Office
Posta elettronica/Messaggistica - E-mail
Contact Center - Gestione telefonate inbound
Contact Center - Tecniche di Customer Care
Contact Center - Attività di back office call center
Contact Center - Utilizzo C.R.M.
Contact Center - Capacita' di fidelizzazione/retention
Contact Center - Customer satisfaction
Browser per Internet - Google Chrome
Browser per Internet - Internet Explorer
Contact Center - Gestione clienti in chat
Contact Center - Gestione clienti  tramite sms
Contact Center - Supporto su social media

Disponibilità oraria: Full Time