Addetti al Call Center

Descrizione dell'offerta

·  Categoria professionale
Call Center / Customer Care - Operatore Contact Center
·  Località
Genova, Genova
·  Data inizio
07/01/2021
·  Riferimento esterno
ADDETTIALCALLCENTER-0018-2363

Adecco Italia spa cerca, per prestigiosa multinazionale operante nel settore Energy, addetti al Call Center.

Principali attività:
• Gestione call inbound e in alcuni casi outbound (solo di assistenza al cliente) in base alle esigenze di ricontatto su alcuni
clienti
• Consultazione posizione cliente (anche contabile) tramite il CRM e i sistemi messi a disposizione, fornire risposte alle richieste
di informazioni o ai reclami
• Presa in carico della segnalazione del cliente tramite apertura segnalazione (Ticket)
• Escalation verso customer care per sollecitare o segnalazione casi critici o non risolvibili dal call center
• Monitoraggio dell'avanzamento/risoluzione delle segnalazioni gestite

Requisiti:
• Diploma o Diploma di Laurea
• Gradita precedente esperienza (anche minima) nell'ambito del supporto (l'esperienza pregressa è gradita ma non
rappresenta un paletto)
• Dimestichezza con l'utilizzo del PC, competenze informatiche di base
• Buona proprietà di linguaggio, capacità di ascolto
• Propensione al problem solving, proattività
• Capacità di lavorare in gruppo e per obiettivi

Contratto proposto: APPRENDISTATO

Titolo di studio:
Diploma / Accademia

Disponibilità oraria: Full Time

Osservazioni: Contratto di inserimento: APPRENDISTATO