Chargé d'enquêtes qualité H/F

Description de l'offre

Action Logement, qui sommes-nous ?
Depuis plus de soixante-cinq ans, la vocation du groupe Action Logement, acteur de référence du logement social et intermédiaire en France, est de faciliter l'accès au logement pour favoriser l'emploi.
- 18 000 Collaborateurs
- Un patrimoine de plus d'un million de logements en France
- Une présence partout en France Métropolitaine et dans les DROM (Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Mayotte et Martinique)
-  Reconnu d'utilité sociale

En 2017, l'aboutissement de la réforme structurelle d'Action Logement initiée par les partenaires sociaux, a abouti à la constitution effective du groupe Action Logement. Aussi, si vous aimez les environnements dynamiques et challengeants et que vous souhaitez participer à ce projet stimulant, rejoignez-nous !

Dans ce contexte, nous recherchons un Chargé Enquêtes qualité H/F en CDD pour notre entité Action Logement Services.

Au sein de la Direction de la Relation client et Distribution Multicanal d'Action Logement et sous l'impulsion du Responsable des enquêtes, vous contribuerez à l'amélioration continue de la satisfaction client par la diffusion et l'analyse des enquêtes dont vous aurez la charge.
A ce titre, vos principales missions consisteront à :
* Diffuser et suivre les enquêtes qualité :

- Participer à l'élaboration des nouveaux questionnaires
- Piloter la mise en place et programmer les nouvelles enquêtes
- Assurer le suivi des enquêtes en place et garantir la qualité du recueil
- Préparer les bases d'envoi (dédoublonnage, contrôles de cohérence…) et réaliser les envois d'enquêtes en fonction des plannings et des procédures établies.
* Exploiter les résultats des enquêtes qualité :

- Compiler et traiter les bases de réponses des enquêtes
- Analyser les retours qualitatifs (création de plans de code, codification des verbatim)
- Réaliser des rapports / synthèses / tableaux de bord à partir de l'analyse quantitative et qualitative
- Participer à l'analyse des résultats (commentaires et préconisations)
- Être source de proposition pour l'amélioration du dispositif d'enquêtes.

Profil recherché

Diplômé d'un Bac +4/5 en statistique (type STID), informatique ou marketing, vous disposez d'une première expérience en gestion d'enquêtes et traitement de données client (alternance compris). Très à l'aise avec les chiffres, vous avez une excellente capacité d'analyse et de synthèse. Votre parcours vous a permis de développer la maîtrise du pack office et plus particulièrement Excel (recherche v, tableaux croisés dynamiques : indispensable, VBA, macro…).

Rigoureux, méthodique et curieux, vous êtes reconnu pour vos qualités de communication orale et écrite, vous êtes doté d'un fort sens du service client.
Votre autonomie, votre forte appétence pour le traitement des données, des statistiques et des enquêtes seront des atouts pour réussir sur ce poste.

Le poste est à pourvoir en CDD au siège d'Action Logement sur Paris 13.

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif, alors n'hésitez plus et venez nous rencontrer !}

À propos de Action Logement

Action Logement Services porte l'une des deux missions d'utilité sociale du groupe Action Logement : faciliter l'accès au logement des plus fragiles, en délivrant des services et des aides financières pour accompagner leur mobilité résidentielle et professionnelle. La société contribue également au financement des bailleurs sociaux pour la construction et la réhabilitation de logements. Elle favorise ainsi l'accès et le maintien dans l'emploi, la performance des entreprises, et le développement des territoires.