Welcomer MICE - Interlocuteur/ trice unique (H/F)

Description de l'offre

Key tasks

Exemplaire dans votre manière d’être, de faire, vous avez à coeur la satisfaction du client, un comportement et une communication exemplaire
Enthousiaste et motivé(e), vous travaillez en synergie avec l'ensemble des acteurs externes (vendeurs Accor, clients sociétés, agences) et internes de l’hôtel (service restauration, réception, réservation…).
Vous êtes garant(e) du bon suivi des dossiers et vous veillez au respect de la promesse du client lors du déroulement de chaque manifestation.
Vous pourrez être amené(e) à remplacer ou épauler notre équipe coordination en cas de forte demande.

Rattaché(e) à la responsable commerciale, vous contribuez, par votre action au quotidien à l'excellence opérationnelle visée par Novotel. Vous êtes en charge en amont et le jour venu du bon déroulé des évènements et de la satisfaction clients.
Vous contribuez de façon globale à la satisfaction de la clientèle de part la qualité de votre travail et l'exemplarité de votre comportement.

Vos principales responsabilités sont les suivantes:
- Gestion des flux (mise en place de l’affichage)
- Accueil de la clientèle
- Interlocuteur unique entre les clients et les collaborateurs de l’hôtel
- Contrôle de la conformité des prestations avec le cahier des charges et de la qualité des prestations offertes aux clients sur leurs jours de présence
- Contrôle de la mise en place banquets (vérification des pauses, repas…)
- Impression des menus et affichages
- Facturation banquets
- Saisie des rooming lists
- Mise à jour des plannings d’occupation
- Gestion des demandes reçues à J-7 (devis, suivi options, fiche de fonctions, suivi terrain…)
- Contrôle des salles de réunion
- Accueil et gestion sessions escape game

Compétences requises :
• Commerce Vente Réception Tourisme Restauration
• Excellente élocution/ orthographe et présentation
• Appétence commerciale
• Anglais professionnel minimum exigé
• Minimum 2 ans d’expérience
• Connaissance Opera et Delphi appréciée
• Bonne gestion du stress
• Dynamisme, empathie et réactivité

Vos avantages :
13ème mois, rémunération variable selon objectifs, épargne salariale, intéressement collectif, prime de participation, mutuelle et prévoyance, nettoyage des uniformes fournis, parking ou 50% de l’abonnement du transport, cantine sur place