Welcomer (H/F/X)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Hôtel Flagship de 245 chambres (construction neuve, l'hôtel a ouvert en 2020), avec 2 Restaurants dont Rosé au rez-de-chaussée et Pedzouille La Grange en rooftop, 3 Bars & Coffee Shop, 1 Fitness et 3 salles de séminaires, situé en plein cœur du quartier de la Porte de Versailles et du Parc des Expositions.

Description du poste

MISSIONS / PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Technique Métier et relation client :

·  Assure à la clientèle un accueil chaleureux, différenciant et conforme aux standards de qualité de l’établissement et veille à faire vivre à nos clients une expérience inoubliable
·  Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out en mobilité dans le Lobby sur le système informatique en place dans l’hôtel FOLS MOBILE
·  Vérifie les garanties et les réservations des clients
·  Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
·  Gérer la facturation, l’encaissement et le fonds de caisse pendant le service
·  Prend en charge les bagages clients (port et stockage)
·  Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
·  Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
·  Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction client
·  Renseigne les clients sur les informations touristiques
·  Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
·  Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
·  S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
·  Incarne l’esprit Heartist Accor dans ses interactions avec les clients
·  Prend en charge les bagages clients (port et stockage)
·  Fidélise le client en lui garantissant la qualité de la prestation qui lui est proposée

Commercial / Vente :

·  Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation

Gestion :

·  Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle
·  S’assure de la sécurisation des données
·  Est co-responsable de l'établissement durant son temps de travail

Management transverse :

·  Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :  

·  Connait et applique la politique du programme CLE VERTE & BREAM
·  Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
·  Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap
·  Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition

Qualifications

COMPETENCES REQUISES

·  Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel
·  Sens du service et de l’accueil
·  Force de propositions
·  Passion pour le client
·  Compétences informatiques
·  Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
·  Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
·  Sens du détail
·  Organisation et rigueur
·  Bonne présentation
·  Flexibilité et polyvalence
·  La connaissance de l'univers Accor est un plus
·  La connaissance d'Opera Cloud est un plus