Vibe Manager H/F

Description de l'offre

Key tasks

POURQUOI CE POSTE ?

Garant(e) de l’image du Pullman Paris Centre-Bercy auprès de nos clients comme des équipes, vous incarnez la marque et faites briller l’établissement auprès de nos clients.
Vous serez au cœur de l’hôtel, soutient stratégique de la transformation de l’hôtel par l’accueil d’une clientèle de plus en plus haut de gamme. Vous êtes chargé d’animer les différents points de ventes de l’hôtel (bar, open kitchen, spa, piscine, co-working area, cinéma…) dans le but de les commercialiser.

Vous êtes garant(e) de la qualité de service au sein de notre hôtel et accueillez tous les clients dès leurs arrivées, dans le but de créer un lien privilégié avec chacun d’entre eux. Vous devez aussi organiser les temps forts de la journée avec notre équipe de 6 voituriers et bagagistes.

Dans ce contexte de transformation de l’hôtel, Céline, Léa et Aurore, vous attendent en tant que Vibe Manager H/F, pour assurer une expérience unique aux clients.

VOTRE QUOTIDIEN

- Accueillir le client tout au long de la journée
- Coordonner l’équipe de voituriers-bagagistes (pauses et temps forts d’accueil)
- Traiter les demandes de taxis
- Accompagner le séjour de nos clients VIP : attribuer leur chambre et la personnaliser (mignardises, service couverture etc…)
- Mise en place du desk d’accueil vibe
- Répondre au téléphone
- Vérifier constamment la propreté du lobby
- Anticiper la mise en place du lendemain
- Soutenir l’équipe de réception
- Gérer les sorties de caisses avec le service de comptabilité

Cette liste de tâches n’est pas exhaustive, le poste existant depuis cet été.

Pullman and its talent community

The Pullman promise is built around its three values: commitment, adaptability and creativity , and these are orchestrated throughout the hotel by a specific human resources and management policy:

• Body & Soul, the service attitudes model developed by Pullman

• Welcomer, Quality & Attitude Manager, Event Manager - some of the new Pullman professions

• A Pullman “school” of leadership, focusing on creativity.

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Tourism
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French
English

Essential and optional requirements

VOTRE PROFIL

- Formation Bac ou Bac + 2 type BTS Tourisme / MUC)
- Expérience significative en relation client impérative
- Expérience en réception / guest relation ou animation, vivement appréciée
- Connaissance de Paris impérative
- Connaissance des exigences de l’hôtellerie de luxe chez AccorHotels impérative
- Etre à l’écoute des besoins des clients et savoir proposer les prestations adéquates
- Français : rédaction et expression irréprochable
- Anglais conversationnel exigé : savoir tenir une conversation riche et variée, savoir correspondre par écrit, bonne compréhension orale

LES QUALITÉS REQUISES

Savoir-faire

- Proactivité dans la remontée d’idées auprès du Team Leader Vibe (responsable hiérarchique)
- Prise d’initiative dans la réponse client
- Organisation (mailing, shift…)
- Flexibilité par activité hôtelière
- Communication précise et concise (Passation de consignes, dans le service, avec les autres services, avec ses managers)
- Gestion des plaintes clients

Savoir-être

- Créativité
- Diplomatie avec les clients comme les équipes
- Empathie
- Volonté
- Autonomie
- Excellente présentation
- Charisme
- Enthousiasme
- Curiosité
- Maturité relationnelle

VOS AVANTAGES

- 1800€ de salaire de base, sur 13 mois dès un an d’ancienneté
- Cafétéria pour employés en libre accès / Avantages nourriture
- Intéressement & participation dès 3 mois d’ancienneté
- PEE / PERCO AccorHotels
- Mutuelle d’entreprise & prévoyance
- Remboursement des transports en commun à 50%
- Programme de formation Luxe
- Uniformes fournis et entretenus (à mixer avec des vêtements personnels)
- 1 pièce par semaine gratuite au pressing de l’hôtel + tarif préférentiel
- Carte Heartist (réductions 30% collaborateur chez Accorhotels) dès le premier jour