Stagiaire réservation (H/F)

Description de l'offre

Key tasks

Maitriser les techniques métiers:

• Respecter les procédures de réservation : Signature
• Prendre les réservations (téléphone, fax, mail)
• Transformer une demande de renseignements en proposition de réservation
• Envoyer les propositions et confirmations dans les délais impartis
• Respecter et appliquer la politique tarifaire
• Connaitre les offres promotionnelles de l’établissement
• Respecter et indiquer les éléments clefs liés aux ventes (nationalité, segmentation, liste des refus)
• Gérer les overbooking

Contribuer à la satisfaction des clients:

• Respecter les standards de qualité de la marque
• Offrir un accueil personnalisé et chaleureux
• Questionner le client afin de détecter ses attentes et souhaits et adapter son argumentaire
• Mettre en avant les différentes prestations de l’hôtel de manière personnalisée pour chaque client
• Communiquer auprès des différents acteurs les préférences des clients afin de les respecter
• Prendre en compte les notes et commentaires client via GSS
• Présenter et proposer l’adhésion au programme de fidélité Le Club
• Véhiculer les valeurs Sofitel

Développer le chiffre d’affaires et les ventes:

• Etre informé des objectifs de vente mensuellement
• Optimiser le TO et le PM
• Optimiser le Revpar
• Promouvoir tous les services de l’hôtel
• Mettre en avant les offres promotionnelles
• Construire un argumentaire de vente pour chaque prestation
• Connaitre parfaitement son produit
• Connaitre parfaitement son environnement concurrentiel

Sofitel and its Ambassadors

The Sofitel brand is based on three core values guaranteed by each employee every day:
A Passion for Excellence, an Essence of Pleasure and a Spirit of Openness.

Through their actions and know-how, the Men and Women that are the creators of Sofitel’s luxury, offer clients a highly personalised service. By transforming every detail into a unique moment of pure comfort and elegance , they create and nurture a relationship with their guests.
The Sofitel values are also at the heart of the communication between employees. It is the legacy received and transmitted by all those involved in the brand to guarantee the continuity of the Sofitel spirit in the hotels and headquarters.

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Profil recherché

Skills

Level of Education Bachelor / Licence
Areas of study Sales
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French
English

Essential and optional requirements

Esprit commercial
Capacité d’écoute et d’analyse
Dynamique
Sens de l’accueil et du contact
Aisance relationnel
Organisé
Proactif
Persuasif
Diplomatie et maîtrise de soi