Stagiaire Réceptionniste H/F - 4 mois minimum

Description de l'offre

Key tasks

NOUS VOUS ATTENDONS !

Stage à temps plein d'une durée minimale de 4 mois (maximum 6 mois) à partir de mai jusqu'à fin Août 2016 impérativement.

Vous avez un réel plaisir à accueillir le client, à échanger avec lui, alors envoyez CV + lettre de motivation en précisant vos disponibilités à Céline Varlet à ************@*******.** en précisant en Objet 'Candidature pour le stage de Réceptionniste'
(toute autre candidature ou incomplète ne sera pas traitée)
(il ne s'agit pas d'une offre pour un contrat d'apprentissage ou alternance)

Dans le respect des procédures Mercure et du Pacte Qualité Mercure, vous apprendrez à accomplir les missions suivantes :

- Accueil et prise en charge des clients depuis son arrivée jusqu'à son départ.
- Participation active au bon déroulement du séjour du client en communiquant les informations nécessaires à son séjour
- Répondre aux réclamations de la clientèle et anticiper les éventuels problèmes
- Fidélisation des clients par votre sympathie et convivialité et par le recrutement au programme Le Club Accorhotels
- Application des procédures liées au groupe et à la marque
- Facturation et encaissement des séjours des clients, contrôle de votre caisse et sécurisation des fonds
- Relation entre les différents services : Etage et restauration
- Enregistrement des réservations
- Garant de la satisfaction client lors de votre service

Vous rejoindrez une équipe de 10 personnes. Vous travaillerez uniquement de jour (semaine, weekend). Les horaires sont 6h45-15h15 ou en journée de 11h à 19h33 ou 15h00-23h30 (ces horaires sont donnés à titre d'exemple)

Une marque et un groupe renommés pour leur formation et accompagnement dans votre développement professionnel selon vos aptitudes.

Mercure and its people

Hotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction.

Join a team of warm and friendly professionals who will share their love for hospitality.

Profil recherché

Skills

Level of Education Secondary professional education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)
Optional languages Spanish (Notions)
Other (Notions)

Essential and optional requirements

La passion du client, de l'accueil vous anime !

Niveau basic Word, Excel demandé

Réel sens de l'accueil, empathie, bonne expression verbale, bonne présentation conforme à un hôtel 4 étoiles, implication, motivation et réel sens des responsabilités.