STAGIAIRE EXPERIENCE CLIENT H/F

Description de l'offre

Key tasks

Te sens-tu prêt(e) pour tes missions principales ?

Tu centralises, analyses, traites la totalité des informations disponibles sur la perception client de l'offre de produits et services délivrés par l'hôtel sous la responsabilité de la Directrice de l’Expérience Client.
Tu participes au projet de l'hôtel d'amélioration continue de la satisfaction client en lien transverse avec tous les chefs de service et les membres du Comité de Direction.

Et ton quotidien, qu’en penses-tu ? Il te ressemble ?

- Tu suis au quotidien les notations et commentaires des clients au travers d’un questionnaire de satisfaction mais aussi des réseaux tels que Booking ou TripAdvisor
- Tu étudies les commentaires et réponds par écrit ou par téléphone afin d’échanger avec les clients et mieux comprendre les notes et remarques (positives ou négatives) afin de garantir un taux de réponse à la hauteur de l’objectif attendu
- Tu analyses au quotidien les résultats qualités et crées des tableaux de bord relatifs au suivi de l’Expérience client afin de les diffuser et partager
- Tu es le lien entre les chefs de service pour assurer la mise en œuvre des standards de service grâce à des outils d’auto-évaluation pour le suivi des standards ou des jeux de rôle relatifs à la mise en œuvre des standards de service de la marque
- Tu collabores avec les chefs de service pour trouver les axes d’amélioration des différents départements et rends compte des résultats liés à leurs objectifs
- Tu es en contact régulier avec les clients via une présence de relation publique au sein de l’hôtel afin de s’assurer de la qualité de l’expérience des clients
- Tu assures la mise en place du plan d’action post audit mystère

Sofitel and its Ambassadors

The Sofitel brand is based on three core values guaranteed by each employee every day:
A Passion for Excellence, an Essence of Pleasure and a Spirit of Openness.

Through their actions and know-how, the Men and Women that are the creators of Sofitel’s luxury, offer clients a highly personalised service. By transforming every detail into a unique moment of pure comfort and elegance , they create and nurture a relationship with their guests.
The Sofitel values are also at the heart of the communication between employees. It is the legacy received and transmitted by all those involved in the brand to guarantee the continuity of the Sofitel spirit in the hotels and headquarters.

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Profil recherché

Skills

Level of Education Master / MBA
Areas of study Hospitality Management
Professional experiences Starting out
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)
Optional languages German (Working level)

Essential and optional requirements

Te retrouves-tu dans… ?

Un peu de curiosité, beaucoup de rigueur et énormément d’analyse, le tout mélangé avec des soupçons d’autonomie et une manière d’être exemplaire !
Expérience minimum requise : Débutant(e)

Où en es-tu dans ton parcours ?

Niveau d'études : Master / MBA / Bac + 4/5
Domaine d'études : Management hôtelier
Langues requises : Français (Langue maternelle / parfaitement bilingue), Anglais (Langue de travail) et Allemand (Langue de travail)

Et pour finir tes qualités sont un cocktail de…
Analyse, synthèse, aisance rédactionnelle, relationnel facile, capacité d’adaptation

On y est, tu n’as plus à chercher, il te suffit de postuler !
Pour cela, envoies CV et lettre de motivation à Johanna Hisler, Directrice Talent & Culture: