Stagiaire community management et expérience clients H/F

  • Par Accorhotels
  • Training
  • avril 2017
2016-11-26T05:38:13+0100

Description de l'offre

Key tasks

Sous la responsabilité de la Responsable et de l’Assistante Communication et Expérience Clients du Sofitel Quiberon, vous participez à la mise en œuvre des actions liées à la qualité de service & à l’e-réputation pour les 2 hôtels et l’institut de thalassothérapie.

Profil :
Vous êtes passionné par les réseaux sociaux et la communication digitale.
Vous avez le sens de la formule et savez parfaitement adapter votre style rédactionnel au média utilisé et à votre cible.
Votre français écrit est irréprochable et vous savez également rédiger en anglais.
Stage de 4 à 6 mois à partir d'avril/mai

Vos missions seront les suivantes :
- Animer et modérer les pages facebook, twitter, instagram et tripadvisor (création des contenus textes et visuels).
- Développer et fidéliser les communautés web, propositions d’actions et de mécaniques virales.
- Rédiger des réponses personnalisées suite aux commentaires clients et en assurer le suivi.
- Réaliser les reportings et les statistiques journalières liées aux nouveaux commentaires de clients par département.
- Transmettre et échanger en équipe sur les résultats et les actions correctives à mettre en place.
- Assurer une veille concurrentielle web.
- Participer à l’animation de l’atelier qualité mensuel.

Hébergement possible sur site

Sofitel and its Ambassadors

The Sofitel brand is based on three core values guaranteed by each employee every day:
A Passion for Excellence, an Essence of Pleasure and a Spirit of Openness.

Through their actions and know-how, the Men and Women that are the creators of Sofitel’s luxury, offer clients a highly personalised service. By transforming every detail into a unique moment of pure comfort and elegance , they create and nurture a relationship with their guests.
The Sofitel values are also at the heart of the communication between employees. It is the legacy received and transmitted by all those involved in the brand to guarantee the continuity of the Sofitel spirit in the hotels and headquarters.

Profil recherché

Skills

Level of Education Bachelor / Licence
Areas of study Communication
Professional experiences Recent graduates
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)

Essential and optional requirements

Réactivité
Créativité
Curiosité
Rigueur
Aisance rédactionnelle et orale
Esprit d’initiative
Sens du travail en équipe
Outils Indesign, photoshop, PWP
Réseaux sociaux
Photographie / Vidéo

·  Excel
·  Power Point
·  Word
·  Photoshop
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À propos de Accorhotels

 

AccorHotels, l’hôtelier mondial de référence !

  • Une présence dans 100 pays. 
  • 4 300 hôtels et près de 620 000 chambres.
  • Un large portefeuille de marques, allant du luxe à l’économique : Raffles, Fairmont, Sofitel, Rixos, MGallery, Grand Mercure, Pullman, Swissôtel, Angsana,The Sebel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio, ibis, ibis Styles, ibisbudget, hotelF1. 

Aujourd’hui, AccorHotels est bien plus qu’un leader mondial : c’est un groupe de 250 000 hôteliers qui partagent une même passion.
Notre ambition : être l’acteur hôtelier mondial de référence. Pour proposer à nos clients, collaborateurs, partenaires, une expérience unique. 
Pour cela, le Groupe a annoncé, le 3 juin 2015, élargir son terrain de jeu, pour accélérer sa transformation. AccorHotels devient plus ouvert, plus connecté et plus affirmé, et ce afin de continuer à bousculer les codes de l’hôtellerie.

Sous l’impulsion de Sébastien Bazin, Président-directeur général, la stratégie du Groupe s’appuie sur plusieurs fondamentaux :

  • un nouveau nom, AccorHotels, une nouvelle promesse, Feel Welcome, exprimés à travers une identité renouvelée.
  • deux expertises d’opérateur/franchiseur (HotelServices) et de propriétaire/investisseur
    (HotelInvest) ;
  •  un large portefeuille de marques de renommée internationale allant du luxe (Raffles, Fairmont, Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel), à l’économique (ibis, ibis Styles, ibis budget, adagio access et hotelF1) en passant par le milieu de gamme (Swissôtel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter,
    Adagio) ;
  • la puissance de sa place de marché et de son programme de fidélité Le Club AccorHotels ;
  •  l’engagement depuis près de 50 ans d’un groupe citoyen et solidaire avec son programme de développement durable  PLANET 21.

 

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