Stage Assistant(e) Expérience Client et Qualité
Stage Marseille (Bouches-du-Rhône) Conception / Génie civil / Génie industriel
Description de l'offre
Key tasks
Suivi Qualité:
En lien direct avec la directrice qualité
- questionnaire de satisfaction interne (spécificités de l’outil – réponses aux questionnaires),
- Suivi des litiges (courriers, mise à jour des profils),
- Analyse et commentaire
- Statistiques et Challenge,
- Suivis et animation de la qualité (présence aux biefs quotidiens, tour qualité de l’hôtel…)
- Trust You (ranking, analyse et réponses Trip Advisor, Booking, etc.).
Experience Clients:
En relation avec les guests relation
- Préparation administrative des arrivées VIP
- Attribution des attentions spéciale
- Vérifications des chambres VIPs
- Suivi clients post séjour
Communication:
- Assistanat quotidien de la Directrice qualité/communication
- Suivis presse
- Animation et suivis des soirées Sofitel Marseille Culture (1 fois par trimestre)
Savoir être:
- Bonne présentation,
- Dynamisme, autonomie et organisation
- Diplomate
- Sens des priorités
- Sens du détail
- Pointilleux (se)
- Sens du contact humain.