STAGE Agent Réservation H/F

Description de l'offre

Key tasks

Les missions principales sont :

- Offrir un accueil personnalisé et chaleureux
- Identifier rapidement le nouveau client et adapter son argumentaire de vente
- Répondre aux besoins des clients et les informer des prestations offertes
- Proposer une réponse adaptée aux besoins du client
- Connaître l'environnement géographique et concurrentiel de l'établissement
- Communiquer en anglais
- Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen de la chambre
- Pratiquer la politique du Revenue Management
- Transformer une demande de renseignements en proposition de réservation
- Présenter le programme de fidélité du Groupe ou de la marque
- Traiter les éventuelles objections par un argumentaire adapté
- Procéder à la prise de réservations selon le processus (Signature)
- Collaborer avec l’équipe commerciale et le Revenue Manager
- Saisir et confirmer les réservations

Outils et formation à disposition :
- Formation au discours commercial argumentaire de vente Sofitel
- Formation des logiciels ResaWeb / Opera et autres outils du Groupe Accor

Sofitel and its Ambassadors

The Sofitel brand is based on three core values guaranteed by each employee every day:
A Passion for Excellence, an Essence of Pleasure and a Spirit of Openness.

Through their actions and know-how, the Men and Women that are the creators of Sofitel’s luxury, offer clients a highly personalised service. By transforming every detail into a unique moment of pure comfort and elegance , they create and nurture a relationship with their guests.
The Sofitel values are also at the heart of the communication between employees. It is the legacy received and transmitted by all those involved in the brand to guarantee the continuity of the Sofitel spirit in the hotels and headquarters.

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Profil recherché

Skills

Level of Education Bachelor / Licence
Areas of study Other
Languages essential French (Fluent)
English (Intermediate)

Essential and optional requirements

Profil recherché :
- 1ère expérience hôtelière souhaitée
- Anglais courant
- Bonne présentation
- Autonomie, esprit d’initiative et de créativité
- Maîtrise du Pack Office et des outils bureautique (distribution et réservation)
- Première expérience dans un métier lié au contact client si possible
- Capacité d'écoute et d'analyse
- Dynamisme
- Disponibilité et réactivité
- Esprit commercial
- Sens de l'accueil et du contact
- Diplomatie et maitrise de soi
- Sens de l'organisation
- Assurance

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