Service Center Manager - Accorhotels - Shenzhen - Wizbii

Service Center Manager

  • Par Accorhotels
  • octobre 2018
  • Shenzhen (中华人民共和国)
  • Secrétariat / Administration

Description de l'offre

Key tasks

Job Description
• Contribute to overall operational efficiency by performing relevant duties as assigned.
•Use your supervision skills effectively to encourage and motivate staff.
•Monitor guest service personnel constantly, ensuring that at all times maximum guest satisfaction is being achieved through guest recognition and prompt cordial attention.
•Ensure efficient provision of telephone services by overseeing efficient arrangement of local and long distance calls, as well as staff’s courtesy in handling telephone calls.
•Ensure efficient provision of message relay service by supervising message taking activities and paging services for guests.
•Ensure proper administration of the department by organizing and administering internal procedures and duty rosters, coordinating activities of 3 shifts.
•Thorough knowledge of detailed procedures in operating the telephone switchboard efficiently.
•Ensure that the printer of the Call Accounting Interface is in working order and the report is printing out with no paper jammed.
•To report regularly on the happenings within the section.
•Thorough knowledge of proper procedures in arranging long distance calls.
•Knowledge in operation of existing paging and sound system.
•Knowledge of the importance of telephone services with respect to the entire operation of the hotel.
•Thorough familiarity with existing extension numbers of the hotel

Raffles Hotels & Resorts continues to grow, with new openings in Warsaw, Shenzhen, Suzhou, Jeddah and Sharm El Sheikh Egypt. Growth at Raffles is a considered approach to collaboration with the right development partner and owner, for a property with the right quality, in the right location. Raffles has particular expertise in interpreting the heritage of Raffles for both new builds and for the restoration of heritage icons and as a priority, the brand looks to development opportunities in global gateway destinations such as London, New York City, Los Angeles, Hong Kong and Tokyo.

Profil recherché

Skills

Level of Education Bachelor / Licence
Areas of study Communication
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential Mandarin

Essential and optional requirements

·  Excel
·  Power Point
·  Word
·  Opéra

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À propos de Accorhotels

 

AccorHotels, l’hôtelier mondial de référence !

  • Une présence dans 100 pays. 
  • 4 300 hôtels et près de 620 000 chambres.
  • Un large portefeuille de marques, allant du luxe à l’économique : Raffles, Fairmont, Sofitel, Rixos, MGallery, Grand Mercure, Pullman, Swissôtel, Angsana,The Sebel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio, ibis, ibis Styles, ibisbudget, hotelF1. 

Aujourd’hui, AccorHotels est bien plus qu’un leader mondial : c’est un groupe de 250 000 hôteliers qui partagent une même passion.
Notre ambition : être l’acteur hôtelier mondial de référence. Pour proposer à nos clients, collaborateurs, partenaires, une expérience unique. 
Pour cela, le Groupe a annoncé, le 3 juin 2015, élargir son terrain de jeu, pour accélérer sa transformation. AccorHotels devient plus ouvert, plus connecté et plus affirmé, et ce afin de continuer à bousculer les codes de l’hôtellerie.

Sous l’impulsion de Sébastien Bazin, Président-directeur général, la stratégie du Groupe s’appuie sur plusieurs fondamentaux :

  • un nouveau nom, AccorHotels, une nouvelle promesse, Feel Welcome, exprimés à travers une identité renouvelée.
  • deux expertises d’opérateur/franchiseur (HotelServices) et de propriétaire/investisseur
    (HotelInvest) ;
  •  un large portefeuille de marques de renommée internationale allant du luxe (Raffles, Fairmont, Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel), à l’économique (ibis, ibis Styles, ibis budget, adagio access et hotelF1) en passant par le milieu de gamme (Swissôtel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter,
    Adagio) ;
  • la puissance de sa place de marché et de son programme de fidélité Le Club AccorHotels ;
  •  l’engagement depuis près de 50 ans d’un groupe citoyen et solidaire avec son programme de développement durable  PLANET 21.

 

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