Senior Welcomer / Chef de Brigade Night (H/F)

Description de l'offre

Key tasks

En tant que Chef de brigade de nuit, vous serez en charge de l’équipe de réception de nuit. Nous recherchons une personne passionnée, autonome et dynamique, qui s’assurera de la satisfaction de nos clients et de la qualité de leur séjour, dès leur arrivée jusqu’à leur départ. Véritable leader, vous êtes organisé(e), rigoureux (se) et vous n’hésitez pas à être présent pour votre équipe. Vous serez également en constante communication avec les différents services de notre hôtel.

Vos missions principales seront :

Vous êtes en charge de l’établissement pendant la nuit
Vous assurez la qualité du service des clients
Vous informez/ reportez au Chef de réception de jour les événements survenus dans la nuit
Vous tenez informer l’ensemble des équipes de l’hôtel
Vous encadrez votre équipe de nuit (information, organisation, soutien)
Vous appliquez et argumentez la politique tarifaire de l'hôtel
Vous gérez l’activité de nuit (requêtes client, overbooking, litiges)
Vous appliquez les procédures d'audit interne
Vous valorisez le programme de fidélité Le Club Accor et vérifiez les différentes opérations