Salesforce Lead H/F

Description de l'offre

Key tasks

John Paul a lancé récemment un vaste plan de transformation de son CRM actuel vers Salesforce. Dans ce contexte, votre rôle sera de mener à bien ce projet de transformation à l’aide d’un intégrateur choisi.

Au sein du Pôle digital votre rôle sera de :
•Comprendre les processus internes et les traduire en processus CRM et modéliser dans la Solution Salesforce : définir et mettre en place les processus fonctionnels
•Mettre en place la structure des projets et ses règles de fonctionnement (méthodes, outils de pilotage, indicateurs…)
•Superviser et coordonner le travail de l’ensemble des acteurs internes et/ou externes
•Veiller à la bonne intégration fonctionnelle de la solution avec les autres modules du SI
•Collaborer avec l’équipe Product pour développer de nouveaux produits et faire évoluer les produits existants
•Coordonner la construction des dossiers d’arbitrage et de prise de décision
•Offrir un observatoire régulier du fonctionnement du projet et mesurer les écarts entre les objectifs prévus et les résultats constatés.

Vous intégrerez une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d'offrir à ses clients un service répondant aux très hautes exigences du secteur du luxe.

Cutting-edge technology, way ahead of its time. John Paul's CRM software uses the latest innovations in Customer Knowledge: natural language, multichannel management, detection of affinity profiles (similar profiles) and personalization of contact channels. The patented proprietary software developed by John Paul has been specifically designed to meet the demands of the job. It is an indispensable tool for concierges to create a close, personalized relationship with guests.

John Paul is an international service available in over 15 languages and based on a network of over 50,000 prestigious partners throughout the world. John Paul has a unique asset: the ability to internationalize the customer service profession by adapting to local culture and developing specific new partners. Its network guarantees unrivalled responsiveness and efficiency, which is then made available to guests. With this window onto the world, John Paul helps promote French-style excellence, home and abroad.

Profil recherché

Skills

Level of Education Master / MBA
Areas of study Other
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential French
English

Essential and optional requirements

De formation supérieure en informatique (BAC + 5 – Ecole d’ingénieur), le candidat idéal devra :
•Avoir 3 à 5 ans d’expérience sur des projets d’implémentation Salesforce
•Etre certifié Salesforce Service Cloud (idéalement Marketing Cloud également)
•Maîtriser les méthodologies Agile SCRUM/KANBAN
•Prendre des initiatives
•Comprendre les besoins utilisateurs et proposer des améliorations aux équipes
•Avoir la maturité nécessaire pour prioriser ses tâches et remonter les alertes
•Etre ouvert d’esprit et savoir s’adapter à différents types d’interlocuteurs et adhérer à la culture d’entreprise John Paul
•Avoir une bonne maîtrise de l’anglais.