Agent de Support Retail H/F

Description de l'offre

Key tasks

MISSIONS

Pour assurer le service client dédié à un grand acteur du secteur luxe, nous recrutons des Sales Support Agents.

Point de contact privilégié des clients B to B de cet acteur de renom, vous serez amené à traiter :

-Des demandes d’informations sur les marques, les produits distribués (spécificités, disponibilité, prix etc.) et le Service

-Des prises de rendez-vous entre le client et le représentant commercial de la marque

-Des commandes de produits en direct par téléphone et email

-Des demandes en lien avec le suivi d’une commande (livraison, modifications de la commande etc.)

-Des demandes SAV (retours de produits défectueux et remplacement, réassort, réclamations, problèmes de paiement ou de facturation etc.)

Vous serez en charge de recueillir et d’analyser les besoins exprimés par nos utilisateurs afin de leur apporter des réponses et solutions adaptées.

Vous centraliserez les remontées produites, analyserez les processus et les procédures et ferez des propositions visant à leur amélioration.

Vous intégrerez une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d'offrir à ses clients un service répondant aux très hautes exigences du secteur du luxe.

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Other
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential French
Optional languages English

Essential and optional requirements

PROFIL

Le candidat idéal devra :

-Avoir une expérience significative de 3 ans minimum en tant que conseiller de clientèle ;

-Posséder d’excellentes qualités relationnelles et d’écoute ;

-Etre en mesure de travailler de façon autonome ;

-Allier réactivité, persévérance et diplomatie ;

-Avoir le souci du détail et de la qualité de service ;

-Maîtriser parfaitement le français et l’anglais aussi bien à l’oral qu’à l’écrit et éventuellement une autre langue (italien de préférence)

-Etre à l’aise avec les outils informatiques (bureautique- Email- Internet…) Connaissance de SAP (plus) ;

-Avoir eu idéalement une expérience dans le domaine de l’hôtellerie ou du luxe (plus).

POSTULER

Le poste est à pourvoir dès que possible à Paris.

Amplitude horaire d’ouverture du service : 9h à 20h, du Lundi au Samedi.

Envoyer vos CV et lettre de motivation à avec la référence SSA2018