RÉCEPTIONNISTE TOURNANT H/F

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Pourquoi nous rejoindre ?

Au cœur du Chablais, entre lac et montagnes, nos hôtels  Ibis Budget et Ibis Styles Thonon-les-Bains  accueillent chaque jour des voyageurs à la recherche de confort, de simplicité et de style. 

Pour y arriver, nous nous rattachons à notre identité qui se veut finalement assez simple : créer une expérience bien à nous, authentique, proche de nos clients et toujours dans la bonne humeur !

Et c’est exactement ce que nous attendons de vous !

Description du poste

Votre mission : faire vibrer nos hôtels

Vous jouez un rôle central dans l'organisation et l’ambiance de nos 2 hôtels, ** et *** étoiles !

Vous aimez travailler en équipe, prendre des initiatives, vous avez le sens du relationnel, vous êtes dynamique, autonome, rejoignez-nous !

Au quotidien, vous :

·  Gérez les réservations par e-mail ou téléphone avec professionnalisme et réactivité ; 
·  Gérez les départs clients, la facturation, l’encaissement ; 
·  Etes garant de la qualité d’accueil et de la satisfaction client ; 
·  Gérez l’arrivée, le suivi et les demandes clients ;
·  Mettez en valeur les autres services de l’hôtel : restauration, bar, programme de fidélité.
·  Gérez les points de ventes additionnelles : bar et petit-déjeuner en renfort selon besoin ; 
·  Agissez pour résoudre les problèmes/gérez les plaintes des clients ; 
·  Optimisez le planning des chambres ;
·  Gérez les réservations groupes et rooming lists ; 
·  Effectuez diverses tâches administratives : gestion des arrhes, suivi des extranets OTA, mises à jour des bases de données (Cardex) ; 

Qualifications

Votre profil :

·  Expérience avérée en service à la clientèle dans le secteur de l'hôtellerie ou à un poste de réception
·  Maîtrise du français et de l'anglais (les deux langues sont requises), une autre langue est un plus
·  Solides compétences en organisation et en gestion du temps, avec une capacité à établir efficacement les priorités 
·  Maîtrise de l'environnement Windows, outils bureautiques, Opéra ou Fols, Résaweb
·  Attitude professionnelle, personnalité amicale, accessible et inclusive
·  Capacité à mener plusieurs tâches de front et à garder son sang-froid dans un environnement dynamique
·  Compétences en matière de résolution de problèmes et capacité à traiter les préoccupations des clients avec patience et empathie
·  Excellent sens du détail et précision dans les tâches administratives et de saisie de données
·  Flexibilité pour travailler selon des horaires variables, y compris les week-end et la nuit selon besoin

Informations supplémentaires

Ce que nous vous offrons :

·  Un groupe franchisé résolument tourné vers des valeurs humaines
·  Un environnement structuré, propice au développement personnel et professionnel
·  Une formation solide et des opportunités d’évolution pour les talents motivés
·  Un salaire entre 23 500 et 26 000 € brut annuel (selon profil)
·  Des heures supplémentaires majorées récupérées
·  Une prime annuelle sur objectif
·  De l'épargne salarial avec abondement de 50% de l'employeur
·  Une mutuelle d'entreprise généreuse (et prise en charge à 60% par l'employeur)
·  L'accès au programme HEARTIST et aux avantages du groupe ACCOR

 

·  Vous pensez que vos valeurs et parcours correspondent à notre identité et aux attendus sur le poste ?
· 
Alors dans ce cas plus d’hésitation, candidatez !

Vivez en ACCOR avec vos talents, 

#BeALLYouAre.