Responsable Réservations Individuelles et Groupes H/F

Description de l'offre

Key tasks

Sous la responsabilité de la RM , vous êtes en charge des réservations individuelles et groupes
Multi-marchés et excellent (e) technicien (ne), vous êtes garant(e) de l'ensemble des réservations sur l'hôtel (suivi, relances, demande d'acomptes, rooming-lists, options..)
Vous assurez le suivi de l'ensemble des réservations auprès des équipes de l'hôtel et êtes en charge des procédures administratives (facturations, annulations...) en lien avec les autres services
Vous êtes l'interlocuteur(trice) principal(e) de notre clientèle groupes et gérez l'ensemble des dossiers, de la prise en charge de la demande, en passant par l'arrivée des groupes au sein de l'hôtel jusqu'à la gestion post-départ.
Vous réceptionnez les demandes, les qualifiez et réalisez les propositions tarifaires à leur destination, puis établissez les contrats appropriés.
Vous veillez et contribuez à la qualité du service offert au futur client au sein du service Réservations, dans le respect des standards de la marque.
Vous entretenez de bonnes relations avec vos clients afin de les fidéliser au maximum.
Forte d'une expérience confirmée au sein d'un service de Réservations, vous souhaitez aujourd'hui évoluer et vous positionner en tant que leader au sein d'une équipe de 3 personnes
Vous maîtrisez les logiciels Opéra, Resaweb et Dataweb et avez déjà une approche du revenue Management
Vous possédez un excellent niveau d'anglais

CDI temps complet 169h
13ème mois
Mutuelle
Intéressement collectif
Participation Entreprise
50% abonnement transport en commun remboursé
Carte Bienvenue

Sofitel and its Ambassadors

The Sofitel brand is based on three core values guaranteed by each employee every day:
A Passion for Excellence, an Essence of Pleasure and a Spirit of Openness.

Through their actions and know-how, the Men and Women that are the creators of Sofitel’s luxury, offer clients a highly personalised service. By transforming every detail into a unique moment of pure comfort and elegance , they create and nurture a relationship with their guests.
The Sofitel values are also at the heart of the communication between employees. It is the legacy received and transmitted by all those involved in the brand to guarantee the continuity of the Sofitel spirit in the hotels and headquarters.

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Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Tourism
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential French (Fluent)
English (Working level)

Essential and optional requirements

·  Excel
·  TARS
·  Opéra