Responsable Réservation Individuelles, Groupes et Séminaires

Description de l'offre

Key tasks

En charge des réservations individuelles contractées, groupes et séminaires.

• Assure la prise de réservations par téléphone, fax ou internet, ainsi que toutes les
opérations qui s'y rapportent
• Développe et optimise les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de l'hôtel

Relation client:

• Offre un accueil personnalisé et chaleureux aux clients
• Met tout en œuvre pour répondre aux besoins des clients et conclure la vente

Technique métier / production:

• Assure un suivi administratif rigoureux des réservations afin d'aider l'équipe de réception dans les
opérations de check-in
• Transforme une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l'occasion
se présente
• Présente et propose au client le programme de fidélité de la marque et/ou du groupe ; adapte ses argumentaires en
fonction du client
• Traite les éventuelles objections par un argumentaire adapté et construit ; transmet à son responsable
celles auxquelles il ne peut répondre
• Procède à la prise de réservations en respectant les différentes étapes identifiées par la marque
• Saisit les réservations avec précision et rigueur
• S'assure de la transmission des informations auprès des interlocuteurs concernés
• Effectue la confirmation de réservation ; soigne ses échanges écrits

Commercial / Vente:

• Propose une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités d'hébergement
• Identifie rapidement le nouveau client et adapte, en conséquence, son argumentaire de vente