Responsable Pullman Connect H/F

Description de l'offre

Key tasks

Le Pullman Paris Montparnasse rouvrira ses portes à l'été 2020 après 3 ans de rénovation et une transformation spectaculaire devenant l’un des plus grands hôtels de Paris et le flagship de la marque Pullman. Dans ce contexte d'ouverture, nous recrutons un Responsable Pullman Connect H/F.

Le Responsable Pullman Connect H/F est en charge du service Pullman Connect, principal point de contact depuis la réservation jusqu’au départ des clients et créateur de valeur pour l’expérience client. Il contribue, avec son équipe de 20 talents, à offrir une expérience personnalisée et connectée. Il est notamment responsable des opérations liées à l’ensemble des réservations de chambres, qu’elles soient individuelles ou groupes ainsi que des opérations de communication, principalement liées au standard téléphonique de l’hôtel.

Management des équipes / Implication transverse :
En tant que coach manager, il/elle :
• Pilote l’organisation quotidienne de son service
• Assure des conditions de travail et une ambiance positive développant l’engagement de son équipe
• Connait et applique la charte de recrutement du groupe, participe activement à l’intégration de nouveaux collaborateurs
• Rédige et met en œuvre des procédures et standards de son service
• Pilote les activités et instaure un environnement de travail propice à la réalisation des objectifs
• Implique, motive et communique efficacement avec les membres de son équipe
• Interagit de manière positive avec l’ensemble des services de l’hôtel afin de garantir aux clients une expérience personnalisée et cohérente à la promesse de la marque et de l’hôtel

Relation client et Technique métier :
• Développe de très bonnes relations avec les clients, depuis la réservation jusqu’au check-out
• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation du client
• Prend en charge les plaintes et litiges ne pouvant pas être réglés par les membres de son équipe, et y apporte une solution rapide
• Gère, suit et communique les imprévus et les demandes inattendues aux services et départements concernés
• Recherche constamment de nouvelles idées afin de personnaliser chaque séjour
• Est force de proposition et optimise la vente de prestations annexes auprès de nos partenaires
• Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives des clients groupe et individuels
• Forme et développe son équipe dans un objectif d’amélioration continuelle

Commercial / Vente :
• Met en place des stratégies d’Upsell pour les chambres et le Room Service afin de développer le chiffre d’affaires