Responsable Planification et Reporting H/F

Description de l'offre

Key tasks

En tant que Responsable Planification et Reporting, vous serez amené à :

• Gérer la planification des équipes Concierges et l’anticipation des évènements (vacances, ponts …) en respectant la règlementation du travail ;
• Déterminer la répartition des congés payés des collaborateurs en fonction de l’activité en collaboration avec les Premiers concierges ;
• Coordonner les connexions et les retraits des collaborateurs sur les différentes lignes téléphoniques afin de garantir le respect de nos engagements de service ;
• Réaliser des modèles de prévisions des volumes ainsi que des études prospectives pour déterminer les besoins futurs en capacité de production. Il sera amené à produire une synthèse des statistiques mensuelles de l’activité du service ;
• Contribuer à la définition et centraliser les besoins de recrutement ;
• Encadrer une équipe de 4 chargés de dispatch : Pilotage, suivi, formation continue, évaluations, management.

Vous intégrerez une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d'offrir à ses clients un service répondant aux très hautes exigences du secteur du luxe.

Cutting-edge technology, way ahead of its time. John Paul's CRM software uses the latest innovations in Customer Knowledge: natural language, multichannel management, detection of affinity profiles (similar profiles) and personalization of contact channels. The patented proprietary software developed by John Paul has been specifically designed to meet the demands of the job. It is an indispensable tool for concierges to create a close, personalized relationship with guests.

John Paul is an international service available in over 15 languages and based on a network of over 50,000 prestigious partners throughout the world. John Paul has a unique asset: the ability to internationalize the customer service profession by adapting to local culture and developing specific new partners. Its network guarantees unrivalled responsiveness and efficiency, which is then made available to guests. With this window onto the world, John Paul helps promote French-style excellence, home and abroad.

Profil recherché

Skills

Level of Education Bachelor / Licence
Areas of study Other
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential French (Fluent)
English (Working level)

Essential and optional requirements

Le candidat idéal devra :

• Maitriser les outils de Work Force Management et de Planification, idéalement InContact ;
• Avoir une première expérience réussie en planification et en management d’équipe ;
• Connaître les systèmes de téléphonie et leurs principales fonctionnalités ;
• Etre familier du fonctionnement et de l’organisation d’un centre d’appels ;
• Avoir une réelle appétence pour les chiffres ;
• Etre organisé et faire preuve de la rigueur nécessaire afin de pouvoir gérer plusieurs tâches simultanément ;
• Etre en mesure de travailler de façon autonome ;
• Posséder d’excellentes qualités relationnelles afin d’interagir de manière professionnelle avec ses différents interlocuteurs ;
• Avoir le sens de l’écoute et du service ;
• Avoir le sens de l’observation ;
• Faire preuve de leadership ;
• Allier dynamisme, persévérance, tact et diplomatie ;
• Maîtriser l’anglais aussi bien à l’oral qu’à l’écrit ;
• Etre à l’aise avec les outils de bureautique (Excel, PowerPoint, etc.)