Responsable Hébergement h/f

Description de l'offre

Key tasks

Vous avez déjà une belle expérience en tant que chef de réception et vous souhaitez donner un élan à votre carrière, tout en utilisant vos compétences acquises ? Alors ce poste est pour vous !!!!

L’Ibis Paris Tour Eiffel Cambronne 15ème & sa Place Gustave (527 chambres en rénovation jusqu’en 2020, 2 bars, 1 brasserie, un espace café « on the go », 5 salles de séminaires) est à la recherche de son/sa Responsable Hébergement.
Rattaché au Directeur d’Exploitation, vous ferez parti(e) intégrante du Comité de Direction et reporterez les actions mises en œuvre dans l’organisation de vos différents services afin de remplir les objectifs budgétaires. Vous veillerez à la satisfaction de la clientèle hébergée et saurez être force de proposition quant à la rentabilité de votre périmètre.

En véritable chef de département, vous managerez une équipe de 30 personnes et veillerez au développement de leurs connaissances.

MISSIONS PRINCIPALES

RECEPTION
- Recruter, former, encadrer & développer une équipe de 20 personnes
- Mise en place de procédures liées à la sécurisation du Chiffre d’ Affaires et aux réglementations Groupe
- Travail étroit avec la Front Office Manager sur les standards de la marque, et de son application sur le terrain
- Véritable relai auprès de la clientèle Elite & habituée
- Présence Front nécessaire pour la montée en compétences des équipes, avec le déploiement de la mobilité (Fols Mobile)

ETAGES
- Travail étroit avec la gouvernante générale sur les rendus des chambres en travaux
- Superviser les relations avec la société de sous traitance et procéder à des contrôles qualité hebdomadaires
- Analyser des ratios de gestion hébergement et établir les plans d’actions nécessaires
- Superviser les achats produits d’accueil

RELATIONS CLIENTS
- Etre le référent pour nos clients habitués & Elite (Gold & Platinum)
- Analyser les différents retours clients liés à la qualité de service et les communiquer aux équipes pour trouver des plans d’actions à monter en équipe
- Répondre aux plaintes clients en relation avec la chargée de communication
- Mettre en place des incentives auprès de l’équipe pour atteindre les objectifs du programme de fidélité (enrôlement, ACDC…)
- Management transversal lors des gardes dutys et être présent(e) sur le terrain pour veiller à la satisfaction client & collaborateur

Qualités requises
- Expérience de 3 ans minimum sur un poste de Chef de Réception
- Connaissance du PMS FOLS obligatoire (FOLS Mobile facultatif)
- Connaissance des plateformes ACCOR (TARS-Resaweb, ACDC, Hotellink, SSO, Trust You…)
- Anglais Obligatoire, Espagnol et/ou Portugais appréciés
- Ouverture d’esprit & management participatif
- Leadership & Exemplarité

Avantages
- Statut Cadre
- Rémunération fixe sur 13 mois + variable attractive
- Intéressement & Participation
- Parking hôtel à disposition – Remboursement du titre de transport à hauteur de 50%
- Carte de fidélité collaborateur ACCOR
- Epargne salariale et Actionnariat Groupe
- Mutuelle et Prévoyance
- Repas ou Indemnité nourriture
- Avantages Comité d’Entreprise