Responsable des services accueil H/F

Description de l'offre

Key tasks

Le Sofitel Paris La Défense recherche un nouveau talent au poste de Responsable des services accueil H/F.

Le (la) Responsable des services accueil est chargé(e) de superviser et coordonner les équipes de réception (réception jour /nuit, voituriers bagagistes, standard et Guest relation). Il(elle) a pour mission de veiller en permanence au respect des normes de qualité et de contribuer à la rentabilité de l’hôtel grâce à une maîtrise efficace des coûts.

Membre du comité de direction, vos principales responsabilités sont les suivantes :
Technique Métier et relation client :
Superviser les activités opérationnelles des services de réception
Gérer les budgets en fonction du taux d’occupation et des prévisions ; élaborer le planning de son équipe en conséquence
Mettre en œuvre les directives, les politiques et les procédures au sein de son service
Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction Clientèle

Management des équipes :
Piloter les activités et instaurer un environnement de travail propice à la réalisation des objectifs
Faire passer des entretiens, sélectionner, former, évaluer, encadrer et conseiller les collaborateurs du service, conformément aux critères de la société
Communiquer efficacement avec les membres de l’équipe
Interagir de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients l’accueil attendu d’un établissement haut de gamme
Développer la motivation et l’adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
Etre garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son service
Selon les besoins, assurer la formation de ses équipes
S’assure du respect de la législation du travail dans son département et est garant de son application
Montre l’exemple en respectant scrupuleusement les Valeurs Sofitel, les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porte garant de l’image de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque.

Venez vivre l'expérience Sofitel!

Vos avantages

- 13ème mois (selon modalités en vigueur)
- Participation et Intéressement
- PEE / PERCO
- Remboursement 50% du titre de transport ou accès parking hôtel
- Mise à disposition d'un uniforme et prise en charge du pressing
- Mutuelle / Prévoyance
- Carte Bienvenue

Sofitel and its Ambassadors

The Sofitel brand is based on three core values guaranteed by each employee every day:
A Passion for Excellence, an Essence of Pleasure and a Spirit of Openness.

Through their actions and know-how, the Men and Women that are the creators of Sofitel’s luxury, offer clients a highly personalised service. By transforming every detail into a unique moment of pure comfort and elegance , they create and nurture a relationship with their guests.
The Sofitel values are also at the heart of the communication between employees. It is the legacy received and transmitted by all those involved in the brand to guarantee the continuity of the Sofitel spirit in the hotels and headquarters.

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Profil recherché

Skills

Level of Education Bachelor / Licence
Areas of study Hospitality Management
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential French
English

Essential and optional requirements

Expérience significative en hôtellerie
Maitrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtel
Au minimum 3 ans d’expérience dans la gestion d’un service de réception, de préférence dans le secteur du luxe ou haut de gamme
Connaissance des logiciels OPERA, TARS et VR (appréciées mais non obligatoires)
Excellente compréhension des activités de contrôle opérationnel, d’élaboration de budget, de prévision et de planification
Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
Excellentes compétences organisationnelles

·  Excel
·  Power Point
·  Word
·  Opéra