RESPONSABLE CLUSTER DE RESERVATION

Description de l'offre

Key tasks

Missions principales

Le titulaire du poste est responsable de fournir un service de qualité et de professionnalisme en maintenant des standards de luxe.
Il supervise et coordonne le travail des Agents de réservations dans la prise de réservations et les tâches quotidiennes du service, auxquelles il participe le cas échéant.
Il assure la bonne gestion des demandes de groupes en collaboration avec le service commercial

Activités et responsabilités :
• Supervise, encadre et gère l’équipe des Réservations
• S’assure que les standards Sofitel et Pullman ainsi que les procédures du service des Réservations sont appliqués
• Peut être amené à aider les agents dans la prise de réservations et les tâches quotidiennes
• Il possède une parfaite connaissance des deux produits chambre et des tarifs Sofitel-Pullman
• S’assure de la bonne compréhension et mise en pratique des nouvelles méthodes de travail
• Contrôle les dossiers de Réservation
• Gère certains commentaires ou problèmes avec les clients mécontents ou entre collaborateurs
• Possède une bonne compréhension de la stratégie Yield, différents niveaux tarifaires, tarifs et mise en pratique dans la vente quotidiennement
• Optimise le remplissage de l’hôtel
• Assure le traitement des réservations des personnes VIP et clients réguliers (en terme de fidélisation)
• Assure le suivi des formations et le maintien des standards mis en place lors de la prise des Réservations
• Participe au recrutement des nouveaux collaborateurs de son équipe
• Forme les agents de Réservations dans la vente additionnelle, le cross-selling et les aide à se développer
• Forme les nouveaux collaborateurs et stagiaires
• S’assure que les informations transmises aux clients soient correctes et appropriées
• Contrôle le quotidien des Réservations : s’assure que les appels et demandes sont traités efficacement et que les taches journalières soient effectuées dans le respect des standards et de manière productive.
• S’assure que les consignes sont transmises entre les collaborateurs et les différents services
• Est en charge de l’administration du service
• Gère les plannings, horaires de travail et pauses de l’équipe
• Montre l’exemple en ayant une attitude positive et en s’attachant à nos valeurs

Sofitel and its Ambassadors

The Sofitel brand is based on three core values guaranteed by each employee every day:
A Passion for Excellence, an Essence of Pleasure and a Spirit of Openness.

Through their actions and know-how, the Men and Women that are the creators of Sofitel’s luxury, offer clients a highly personalised service. By transforming every detail into a unique moment of pure comfort and elegance , they create and nurture a relationship with their guests.
The Sofitel values are also at the heart of the communication between employees. It is the legacy received and transmitted by all those involved in the brand to guarantee the continuity of the Sofitel spirit in the hotels and headquarters.

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)

Essential and optional requirements

Diplôme en hôtellerie restauration ou tourisme (BTS) ou équivalent
• Fonction similaire occupée dans un établissement de luxe, palace
• Minimum de 3 à 5 ans d’expérience dans l’hôtellerie ; 2 ans à un poste de supervision

Leadership, aptitudes managériales et organisationnelles
• Excellente présentation, exemplarité, sens du service
• Souci du détail, réactivité
• Aimable et courtois ; attitude positive et volontaire
• Sens de l’écoute de la clientèle et anticipation de leurs besoins ;
• Aptitude commerciale, sait traiter une plainte ou doléance
• Confidentialité et sécurité des informations client ;
• Capacité d’adaptation, flexibilité et formation du personnel
• Rigoureux et très organisé ;
• Respecte et s’implique dans les standards et procédures mis en place dans l’hôtel et dans le département des Réservations ;
• Connaissance du système informatique Opéra

·  Excel
·  Power Point
·  Word
·  TARS
·  Opéra