Responsable Animation Digitale

Description de l'offre

Key tasks

Le Responsable Animation Digitale est responsable de la planification, de la mise en œuvre, du suivi et de l’optimisation de la performance de l’animation des canaux web et web mobile.
Il est le contact-clé des équipes Le Club AccorHotels et Web [e-commerce, marketing relationnel, mobile, espace client…] afin d’assurer la performance de l’animation digitale, en tant que levier du développement de la « valeur client » des membres.

Il a pour responsabilités principales :
1. La planification et la mise en œuvre de l’animation digitale (web et mobile):
- Validation et contribution des contenus liés aux campagnes gérées centralement (Biz dev, Produit & Experience client, …)
- L’assistance business et support fonctionnel aux relais locaux pour permettre une animation locale efficace (Montée en compétence « digitales » des équipe locales, …)
- Formation et montée en compétence des responsables régionaux : respect des guidelines d’animation: type d’offres/slot, fréquence de mise à jour, plateforme marque Le Club Accorhotels, mise en place des éléments de tracking,…)
- Le contrôle qualité des offres, de manière régulière et notamment à chaque mise en ligne, de tous les espaces contribués, des différentes versions géolocalisées/et dans les différentes les langues
- Optimisation régulière et si nécessaire des process et des flux d’information, dans le cadre de l’animation digitale
- Coordination et monitoring des anomalies remontées (en lien avec les équipes e-commerce)

2. Le suivi et l’analyse des performances
- Définition des plans de marquage en lien avec les équipes BI
- Coordination du reporting avec les équipes e-commerce : suivi et analyse des performances globales de l’ensemble du site
- Suivi et analyse mensuelle des performances de l’animation digitale (au global et pour chaque grande campagne centrale, chaque espace/slot, par type de message, …), partage de ces analyses avec les équipes centrales et locales
- Accompagnement et challenge des équipes locales dans l’analyse de la performance de l’animation locale
- Recommandations (fond et forme) quant à l’optimisation globale du plan d’animation digitale, afin d’en augmenter les performances
- Veille sur les standards e-commerce et benchmark de l’animation des programmes de fidélité

3. Le pilotage de projets permettant d’optimiser l’animation digitale et d’en maximiser les performances
- Représenter l’équipe Le Club AccorHotels dans l’expression des besoins, dans le suivi de la bonne mise en œuvre des projets (côté métier) permettant d’optimiser l’animation digitale (ex : changement de CMS, déploiement de Smart, mise en place de GTM, développement des offres dans l’APP, …)
Mise en œuvre : Information sur le planning et les grands jalons, recette métier, participation aux instances projets & conduite du changement auprès des utilisateurs
- Relation avec les équipes WEB afin d’identifier les impacts/adhérences des différents projets web à l’étude ou en cours, dont les mises en ligne
- Gestion et optimisation de l’outil de traduction Syspad

Profil recherché

Skills

Level of Education Master / MBA
Areas of study Marketing
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential English (Fluent)