Réceptionniste / Welcomer H/F

Description de l'offre

Key tasks

A l’hôtel Pullman Paris La Défense *****, au cœur du quartier d'affaires, le « Feel Welcome » est notre priorité !
Avec Innovation & Passion pour le client, nos Welcomers évoluent en toute liberté dans le lobby et veillent à faire vivre une expérience inoubliable à notre clientèle par une multitude de petites attentions. Le Pôle Welcome, vous donne l’opportunité de vivre une réelle expérience humaine au sein d’une équipe jeune et connectée.

Pour accompagner nos clients dans leurs séjours vibrants, nous recherchons notre futur(e) Réceptionniste / Welcomer (H/F)

VOS CHALLENGES

Vous aurez à cœur d'offrir une qualité de service irréprochable aux clients, et de tout mettre en œuvre pour que tous soient satisfaits des prestations.

- Assurer les opérations de Front Office, d'Accueil de départ et d'Information en application de l'organisation établie par le Directeur des Services d'Accueil.
- Prendre en charge le client et contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée à son bien-être, sa satisfaction et sa fidélisation
- Gérer les flux de clientèle et veiller à optimiser les temps d'attente
- Gérer les appels téléphoniques
- Effectuer les prises de réservation pour l'ensemble des points de vente si besoin.
- Assurer le relais si besoin entre les différents services (étages, technique,...) et l'ensemble des points d'accueil de l'hôtel
- Effectuer les opérations liées à l’activité du service et tout rapport nécessaire

Vous accompagnerez nos clients par la qualité de votre travail mais aussi par votre imagination à les satisfaire et les surprendre agréablement.

Pullman and its people

The Pullman promise is built around its three values: commitment, adaptability and creativity , and these are orchestrated throughout the hotel by a specific human resources and management policy:

• Body & Soul, the service attitudes model developed by Pullman

• Welcomer, Quality & Attitude Manager, Event Manager - some of the new Pullman professions

• A Pullman “school” of leadership, focusing on creativity.

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French (Fluent)
English (Working level)

Essential and optional requirements

VOS ATOUTS

- Excellente présentation
- Imaginatif, vous donnez le meilleur de vous-même pour nos hôtes.
- Vous aimez travailler en équipe et partagez efficacement.
- Vos compétences organisationnelles vous permettent de fiabiliser le parcours client
- Un anglais fluide, et idéalement une 3e langue, vous permettent de satisfaire notre clientèle internationale
- La connaissance du logiciel Opéra serait appréciée

NOS OPPORTUNITÉS

- La dimension d’un groupe multimarques et international
- La formation au métier de la réception et la valorisation des savoir-faire dans un environnement haut de gamme
- Horaires continus, 39 hebdo
- 13ème mois dès 1 an d’ancienneté, indemnité nourriture, accord d’intéressement et de participation, plan d’épargne
- Mise à disposition d’un uniforme et pressing pris en charge
- Parking gratuit ou remboursement de l’abonnement à hauteur de 50%
- Mutuelle, prévoyance