RECEPTIONNISTE TOURNANT (H/F/X)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Le Mercure Paris Opéra Garnier Hotel & Spa 4* est la recherche de son(sa) futur(e) Superviseur(euse) de nuit en CDI à temps plein.

Situé au cœur de Paris, à proximité de la gare Saint-Lazare et des Grands Magasins, notre hôtel dispose de 139 chambres rénovées et d'un espace "Le Spa Hysope" de 160 m² dédié au bien-être (fitness, hammam, cabines de massages).

L’établissement est composé d’une clientèle internationale.

Description du poste

Profil recherché :

Si vous êtes passionné(e) par la relation client, autonome, rigoureux(se), à l’aise en français et anglais, et si vous avez le sens des responsabilités :

Alors nous vous attendons pour compléter notre équipe bienveillante et dynamique, dans un univers entièrement digitalisé et en pleine mobilité.

Vous êtes nouveau en hôtellerie ? Nous pouvons vous former.

Nos valeurs :

- L’esprit d’équipe & la satisfaction client.

Votre mission : satisfaire et répondre aux besoins du client tout au long de son séjour. Vous contribuez à rendre son séjour aussi irréprochable qu’inoubliable en apportant votre petite touche personnelle ! Vous allez naturellement à sa rencontre et contribuez, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.

Vos Responsabilités :

- Accueillir personnellement et chaleureusement chaque client.

- Assurer les opérations liées à l’accueil et au départ du client via FOLS Mobile sur téléphone mobile dans le respect des procédures internes.

- Renseigner et accompagner le client tout au long de son séjour.

- Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes.

- Gérer la facturation et l’encaissement des prestations.

- Effectuer et gérer des réservations (téléphone, mail, sur place).

- Assurer et contrôler l’avancée de la checklist réception de la journée.

- Appliquer les règles de sécurité de l’hôtel.

- Véhiculer et être garant de l’image de l’hôtel.

- Préparer des attentions pour nos clients.

Informations supplémentaires

- Contrat 39h

- Mutuelle-prévoyance

- Indemnités compensatrice de nourriture

- Remboursement du titre de transport à hauteur de 75%

- Mise à disposition d’un uniforme et pressing pris en charge

- Carte Bienvenue (programme de réductions pour employés sur hôtels Accor et autres partenaires)

- 13ème mois

- 10 jours fériés à récupérer