Réceptionniste tournant (H/F) CDD

Description de l'offre

Key tasks

=> Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ dans le respect des procédures internes.
=> Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour. Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
=> Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service.
=> Contribue à faire vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe (ex : programme de fidélité)
=> Gère les appels téléphoniques
=> Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique...) et aux autres membres de son service.
=> Effectue la prise de réservation.
=> Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes.
=> Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel afin d'optimiser le Revpar.
=> Respecte les procédures mises en place pour sécuriser le CA, le portefeuille de l'hôtel, la sécurité des clients et le bon fonctionnement du service.
=> Veille à la propreté de son lieu de travail
=> Connaît et applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...)
=> Veille à la sécurité des biens et des personnes

Dynamique, vous aimez les challenges?
Rigoureux(se) et exemplaire, la satisfaction du client est pour vous une priorité?

Si ces responsabilités vous motivent, alors ne tardez pas et déposez votre candidature, nous avons hâte de faire votre connaissance!

Mercure and its people

Hotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction.

Join a team of warm and friendly professionals who will share their love for hospitality.

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences Starting out
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)
Optional languages Spanish (Working level)
German (Working level)

Essential and optional requirements

=> Aisance relationnelle, sens de l'accueil et du service
=> Esprit d'équipe
=> Capacité d'écoute et d'anticipation
=> Bonne présentation, bonne élocution
=> Dynamisme
=> Esprit commercial
=> Résistance au stress
=> Sens de l'éthique
=> Autonomie et responsable

·  Excel
·  Word
·  TARS
·  FOLS