RÉCEPTIONNISTE TOURNANT H/F

Description de l'offre

Key tasks

Premier contact du client, vous êtes l’ambassadeur de notre site,
Sous la responsabilité de votre Chef de réception, vos fonctions comprennent :

Relation Client :
- Vous assurez un accueil privilégié au client dès son arrivée, avec prévenance et attention.
- Vous contribuez, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
- Vous prenez en compte et anticipez ses besoins.
- Vous renseignez le client sur ses diverses demandes et lui proposez une réponse adaptée à ses besoins en vous assurant sa satisfaction.
- Vous véhiculez l’image de l’établissement.
- Vous respectez l’ensemble des engagements de réservation.
- Vous assurez les opérations liées à l’arrivée et au départ des clients, gérez-les éventuels litiges et en référez à votre hiérarchie.

Technique métiers/production:
- Vous assurez les opérations liées à l’accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes.
- Vous renseignez le client sur les conditions de séjours, les formalités, les détails de réservations ainsi que les services proposés par l’hôtel.
- Vous gérez le standard téléphonique, appels et transferts.
- Vous transmettez les informations nécessaires aux autres services (étages, technique…) et aux autres membres de son service.
- Vous vous assurez de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à la disposition du client.
- Vous effectuez la mise à jour des informations.
- Vous effectuez les prises de réservations.

Gestion/ Objectifs:
- Vous respectez les procédures en matière de facturation et d’encaissement
- Vous gérez les caisses de la journée.
- Vous participez la concrétisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de votre service, et participez à la fidélisation de la clientèle existante.

Hygiène/Sécurité des personnes/ Environnement :
- Vous veillez à la propreté de son lieu de travail.
- Vous connaissez et appliquez les règles de sécurité de l’hôtel (incendie)
- Vous respectez les engagements de la « charte Environnement » pris sur l’établissement (économie, énergie, recyclage, tri des déchets…)

At Novotel, we grow faster

Feel fully responsible, be autonomous, adaptable, professional, have a love of adventure and a desire to stretch your limits: that’s the Novotel spirit .
An international brand with a network of 400 hotels in 60 countries, Novotel’s success is due to the professionalism and enthusiasm of its 30 000 employees who have been embodying the brand’s ideals for over 40 years.

DNA of the brand, innovation is at the heart of the promise made to employees: "At Novotel, we grow faster" . To transform this promise into reality, Novotel has implemented a unique human resources policy declined around five main professional career paths. Novotel accompanies each employee throughout their career. Integration, geographic mobility, bridging provision, skills development… everyone is given the opportunity to progress quickly and go further. Impossible is not Novotel.

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Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French
English
Optional languages German (Working level)
Spanish (Notions)

Essential and optional requirements

·  Excel
·  Word
·  TARS
·  Opéra