Receptionniste Tournant H/F

Description de l'offre

Key tasks

Ce que nous attendons de vous :

• Assure, pour chaque client, un accueil personnalisé et chaleureux
• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
• Assure ses tâches en toute autonomie
• Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service
• Veille à la sécurité des biens et des personnes
• Prend en compte et anticipe les besoins du client.
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client, veille à apporter une
réponse dans le meilleur délai possible et dans le respect de Mission 15 Ibis
• Effectue l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus courte possible
• Gère les appels téléphoniques et le planning de réservation
• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe
• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Est responsable de son fond de caisse
• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation
avec le client
• Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)

Ibis and its people

Simplicity, Modernity, Well-being

Acteurs, the Ibis staff training and professional development programme , enables staff to:
- become more professional by acquiring new skills,
- learn a second profession,
- be more independent in guest relations,
- receive recognition for their skills

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French
English
Optional languages Spanish (Working level)

Essential and optional requirements

·  Excel
·  Word
·  REJANE
·  FOLS