Réceptionniste tournant (h/f)

Description de l'offre

Key tasks

Venez vivre au rythme du Stade de France et profiter de l’ambiance festive lors des matchs et des concerts !
Homme ou femme du terrain, vous avez le sens de l’hospitalité !
Le Suites Novotel Paris Stade de France, hôtel 4* avec 101 Suites recherche son/sa réceptionniste tournant(e).
Vous cherchez continuellement à établir une relation de qualité avec chaque hôte, fondée sur l’ouverture et l’intérêt à l’autre, pour répondre par avance à ses attentes et ses désirs. Plus que d’assurer la réception de vos clients, vous accueillez vos hôtes avec simplicité et authenticité !
Vous êtes en charge de l’accueil et de la prise en charge du client depuis sa réservation jusqu’à son départ. Par votre action, vous contribuez à sa satisfaction permanente en lui assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour.
Vos principales missions :
Relation client - Vente
Gérer les appels téléphoniques, les e-mails et les prises de réservation des clients en respectant les fondamentaux de la marque
Accueillir nos clients dans un esprit d’hospitalité et contribuer par une relation chaleureuse et personnalisée à sa fidélisation et à sa satisfaction
Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veiller à lui apporter une réponse dans les meilleurs délais
Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
Contribuer à l’animation des différents points de ventes (Petit-déjeuner, Boutique Gourmande, bar)
Gestion
Respecter les procédures internes de contrôle et de sécurité du chiffre d’affaires
Travailler en étroite collaboration avec les services Technique, Etages et PDJ de l’hôtel
Gestion de dossiers back office
Votre profil :
Souriant(e), dynamique, sens de l’accueil et du service
Réactif(ve), organisé(e), rigoureux(se), professionnel(le)
Souci du détail
Ponctuel(le) et autonome
Bonne connaissance de l’environnement Windows et éventuellement Tars
Anglais professionnel exigé. Une 2ème langue serait appréciable.
Votre aisance relationnelle et votre polyvalence seront des atouts majeurs sur ce poste.
« Ensemble, nous donnerons une belle Suite à votre Avenir…»

At Novotel, we grow faster

Feel fully responsible, be autonomous, adaptable, professional, have a love of adventure and a desire to stretch your limits: that’s the Novotel spirit .
An international brand with a network of 400 hotels in 60 countries, Novotel’s success is due to the professionalism and enthusiasm of its 30 000 employees who have been embodying the brand’s ideals for over 40 years.

DNA of the brand, innovation is at the heart of the promise made to employees: "At Novotel, we grow faster" . To transform this promise into reality, Novotel has implemented a unique human resources policy declined around five main professional career paths. Novotel accompanies each employee throughout their career. Integration, geographic mobility, bridging provision, skills development… everyone is given the opportunity to progress quickly and go further. Impossible is not Novotel.

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Profil recherché

Skills

Level of Education A level
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French
English
Optional languages Spanish (Working level)
German (Intermediate)

Essential and optional requirements

·  Excel
·  Word
·  TARS
·  FOLS