Réceptionniste tournant(e) (H/F/X)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Tu souhaites rejoindre un hôtel 4★ du groupe Accor, idéalement situé en plein cœur de Lyon ? Ce poste est fait pour toi !

Le Mercure Saxe Lafayette, c’est :

·  156 chambres modernes et confortables
·  10 salles de séminaire
·  Un bar convivial
·  Un restaurant de qualité
·  Une équipe dynamique, bienveillante et engagée

Description du poste

Tes missions principales :

Relation client :

·  Accueillir chaque client avec prévenance, bienveillance et professionnalisme
·  Créer une relation chaleureuse et personnalisée pour encourager la fidélisation
·  Anticiper les besoins, gérer les remarques et valoriser l’image de l’hôtel
·  Faire vivre les concepts de la marque (Heartist, Sparkle, ALL...) au quotidien

Technique métier :

·  Assurer les opérations de check-in, check-out et de facturation
·  Gérer les appels téléphoniques et les réservations
·  Appliquer les procédures internes et transmettre les informations aux autres services
·  Veiller à la mise à disposition des informations utiles aux clients

Commercial :

·  Valoriser les prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
·  Promouvoir le programme de fidélité ALL
·  Appliquer et argumenter la politique tarifaire

Qualifications

Profil recherché :

Pour réussir dans cette mission, tu devras faire preuve de :

·  Sourire et aisance relationnelle : tu sais créer une atmosphère positive et accueillante
·  Curiosité et enthousiasme : tu es motivé(e), apprends vite et aimes relever de nouveaux défis
·  Autonomie et polyvalence : tu prends des initiatives et sais t’adapter
·  Esprit d’équipe : tu collabores naturellement avec les autres pour atteindre des objectifs communs

Compétences requises :

·  Bon niveau d’ anglais (oral et écrit)
·  La connaissance des outils Accor (FOLS, Resaweb, etc.) est un atout

Informations supplémentaires

Nous t’offrons :

·  Un environnement de travail bienveillant, formateur et stimulant
·  Des possibilités d’évolution au sein du groupe Accor
·  Un accompagnement via des formations continues
·  Un package attractif :
·  Salaire sur 13 mois
·  Prime sur objectifs
·  Avantages du groupe Accor
·  Et bien plus à découvrir lors de l’entretien
·  Prise en charge 50% des transports en commun et parking gratuit
·  Nuit découverte

Poste tournant : majoritairement en journée. Des nuits ponctuelles pour assurer les remplacements du night audit.