Réceptionniste tournant(e) H/F CDD saisonnier

Description de l'offre

Key tasks

VOS MISSIONS:

- Accueillir, renseigner et personnaliser la relation client tout en respectant les standards du Groupe ACCOR et de la marque MERCURE.
- Gestion des arrivées et départs, gestion de la caisse, encaissements et facturation individuelle.
- Gestions de la relation clients: litige, réclamations, e-réputation (Trust You).
- Gestion du standard téléphonique, traitements des emails et des réservations sur la plateforme RESAWEB et autres extranets.
- Gestion des réservations groupes de A à Z (Pro-forma, demande d'acomptes, suivi et relance des dossiers, facturation et relance de paiements débiteurs divers).
- Fidélisation clientèle à travers le programme Leclub.
- Animation des réseaux sociaux Facebook, instagram et sites internet.

PROFIL RECHERCHE:

- A l'écoute et réactif(ve).
- Excellente présentation.
- Organisé et Autonome.
- Sens de l'accueil et du relationnel.
- Maîtrise de l'outil informatique.
- Pratique courante de l'anglais. Les langues supplémentaires sont un plus !!!

Si vous êtes prêt(e) à relever le challenge, l'équipe de réception n'attend que VOUS !

Mercure and its people

Hotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction.

Join a team of warm and friendly professionals who will share their love for hospitality.

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality Management
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential English

Essential and optional requirements

·  Excel
·  TARS
·  FOLS