Réceptionniste Tournant(e) (H/F)

Description de l'offre

Key tasks

PROFIL :
Vous aimez faire plaisir et faites preuve d’empathie, d’un naturel avenant, souriant, vous êtes exemplaire dans votre comportement et avez à cœur la satisfaction du client.
Vous avez le sens commercial et vous aimez le contact avec la clientèle.
Vous êtes une personne dynamique, courtoise et motivée.

VOS MISSIONS :
- Vous accueillez et prenez en charge le client depuis son arrivée jusqu’à son départ.
- Vous contribuez à la satisfaction permanente des clients en assurant une prestation de qualité tout au long du séjour.
- Vous renseignez le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel.
- Vous gérez les facturations, les encaissements, et le fond de caisse
- Vous assurez le standard téléphonique et vous prenez des réservations
- Vous traitez les éventuelles insatisfactions de la clientèle afin d’y apporter rapidement une solution
- Vous optimisez la vente des chambres de votre hôtel en effectuant des Upsells
- Vous fidélisez la clientèle avec la vente des cartes le club Accorhotels
- Vous contribuez à la maximisation du nombre de complets

Vos avantages à nous rejoindre :
13ème mois (au bout d’un an d’ancienneté), intéressement collectif, participation, mutuelle & prévoyance, travail en continue (pas de coupures), CE + Carte Bienvenue (avec 6 mois d'ancienneté) pour profiter de tarifs préférentiels sur tous les hôtels Accor dans le monde...

Mercure and its people

Hotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction.

Join a team of warm and friendly professionals who will share their love for hospitality.

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences Starting out
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)
Optional languages Spanish (Working level)

Essential and optional requirements

·  Word
·  Opéra