Réceptionniste - Service Petit-Déjeuner - Contrat Saisonnier (H/

Description de l'offre

Key tasks

Vous rejoindrez pour la saison estivale 2017 (mai à octobre) l'équipe de Réception d'un hôtel*** de 67 chambres.

Vous serez en charge de la gestion des réservations et garant du bon déroulement des séjours de nos clients. Vos sens aiguisés du service et de l'organisation, votre réactivité et votre esprit d'équipe sont des qualités essentielles et requises pour offrir à nos clients l'attention nécessaire et leur garantir ainsi un séjour à la hauteur de nos engagements.

Chez Ibis, nous encourageons la multi-compétence et développons avec nos collaborateurs la maîtrise de plusieurs métiers en adéquation avec les qualités individuelles et les besoins de l'entreprise. Vous serez donc amené(e) à découvrir d'autres métiers tels que la restauration et le service petit-déjeuner.

En tant que Réceptionniste, vos principales missions seront :

RELATION AVEC LE CLIENT
• Accueillir le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
• Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
• Prendre en compte et anticiper les besoins du client
• Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client et veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible et dans le respect du Contrat 15 minutes Ibis
• Véhiculer, par son attitude positive et irréprochable, l’image de l’hôtel
• Veiller à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client

TECHNIQUE METIER
• Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
• Gérer les appels téléphoniques
• Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
• S’assurer de la disponibilité et de l’actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et au client.
• Effectuer les prises de réservation
• Préparer et servir un en-cas ou un petit déjeuner en dehors des heures d'ouverture du restaurant.

COMMERCIAL / VENTE
• Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar
• Valoriser le programme de fidélité de la marque et du Groupe

GESTION
• Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Gérer le fonds de caisse qui lui est confié
• Gérer la préparation et de l'envoi des factures 'débiteurs divers'
• Editer certaines informations comptables et statistiques à destination de la direction

HYGIENE & SECURITE
• Veiller à la propreté de son lieu de travail
• Connaître et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes

Ibis and its people

Simplicity, Modernity, Well-being

Acteurs, the Ibis staff training and professional development programme , enables staff to:
- become more professional by acquiring new skills,
- learn a second profession,
- be more independent in guest relations,
- receive recognition for their skills

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences Starting out
Languages essential French (Primary tongue)
English (Primary tongue)

Essential and optional requirements

·  Excel
·  Word
·  TARS
·  FOLS