Réceptionniste Jour - CDD

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Cette année le Pullman Paris La Défense s'apprête à vivre une expérience incroyable : celle des Jeux Olympiques et Paralympiques 2024 !

Cette année nous allons recevoir des sportifs, leurs équipes, des journalistes et des supporters bien sûr.

Notre objectif : leur offrir une expérience encore plus inoubliable en décuplant leurs émotions grâce à notre service d'exception 100% Pullman.

Pour y arriver nous avons besoin de vous : personnes motivé.e.s, désirant vivre l'expérience J.O de plus près.

Description du poste

Relation client et Technique métier :

• Présent et visible dans le lobby et va naturellement à la rencontre du client ; Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation et à son bien être

• Prend en compte et anticipe les besoins du client.

• Répond et traite les demandes d'information des clients, les met en relation avec les interlocuteurs concernés

• Gère les objections, remarques et réclamations du client ; veille à apporter une solution dans le meilleur délai possible pendant son séjour.

• Gère les flux de clientèle et veille à optimiser les temps d'attente.

• Facilite le séjour du client, lui apporte les informations et solutions adaptées à ses besoins.

• Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes

Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel

• Gère les appels téléphoniques

• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service

Effectue les prises de réservation pour l'ensemble des points de vente si besoin.

Commercial / Vente :

• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes

• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar

• Vend le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client

• Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH). Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel Accor.

• Assure les visites de l'hôtel et de ses points de vente. En fait le feedback à la direction commerciale

• Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser

 

Gestion :

• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement

• Est responsable de la caisse qui lui est confié

• Peut-être en charge des tâches administratives si besoin.

Qualifications

Ce que nous attendons de vous :

- Une motivation et une énergie à toute épreuve

- Une envie de profiter de cette période hors du commun

- Un bon niveau d'anglais

- La connaissance du logiciel Opéra serait un vrai plus