Réceptionniste (H/F/X)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Le Novotel Paris Les Halles, un hôtel moderne, élégant et avant-gardiste, 4 étoiles, situé au cœur de la capitale, proche du quartier du Marais et à quelques pas seulement du Louvre et de la Cathédrale Notre-Dame.

Un hôtel aux multiples possibilités de 281 chambres rénovées, 600m² d’espaces événementiels avec notre concept unique appelé l’Atelier H, un patio végétal ouvert en toute saison.

Depuis plusieurs mois, l’hôtel connaît une transformation d’envergure , notamment autour de ses espaces de restauration en partenariat avec Scoop Restaurants qui posent leurs valises à Paris pour lancer leur tout premier établissement.

Ce nouveau concept ambitieux , intégrant plusieurs points de vente dont un pub, est actuellement en cours de réalisation. Ce projet stratégique vise à repositionner l’offre F&B et à proposer une expérience client différenciante et mémorable.

 

Description du poste

Dans le cadre du développement de notre équipe Réception, nous recherchons un(e) Réceptionniste F/H.
Nous recherchons une personnalité chaleureuse, attentive et profondément orientée vers la satisfaction des clients. Grâce à votre expertise, votre sens du service et votre savoir-faire, vous contribuerez chaque jour à faire de l’expérience clients une aventure hors du commun.

Vos missions :

·  Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
·  Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out
·  Vérifier les garanties et les réservations des clients
·  Garantir le suivi du séjour des clients par une communication interne efficace des informations importantes
·  Répondre aux appels téléphoniques et enregistrer les réservations en l’absence de l’agent de réservation
·  Tenir, vérifier et contrôler sa caisse personnelle
·  Répondre aux demandes des clients et assurer les suivis afin de garantir la satisfaction
·  Renseigner les clients sur les informations touristiques
·  Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
·  Vous fidélisez notre clientèle et participez au développement du chiffre d'affaires de l’hôtel
·  Apporter votre support aux équipes réception et réservation dans les moments de forte activité

Cette liste est non exhaustive et pourra être complétée de missions ponctuelles.

Qualifications

Profil recherché:

·  Vous êtes idéalement titulaire d’un diplôme en hôtellerie ou vous êtes un(e) autodidacte expérimenté(e)
·  Vous aimez le travail d’équipe et devez justifier d’une première expérience en réception dans un poste similaire au sein d'un établissement haut de gamme.
·  D'un tempérament sociable vous aimez le contact avec les clients, vous avez une excellente présentation et vous savez vous adapter facilement à une clientèle exigeante
·  Vous aimez les autres et leur faire plaisir
·  L'anglais est indispensable pour ce poste. La maîtrise d’une langue telle l’espagnol, l’italien, le portugais ou l’allemand serait un atout supplémentaire, mais pas une obligation.
·  Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA,RESAWAB).

Informations supplémentaires

Avantages :

·  Prise en charge du titre de transport à 60%
·  Des animations en interne pour les collaborateurs (Noël des enfants, Soirée du Personnel, Célébration des anniversaires, Barbecue etc.)
·  Un jour de congé pour votre anniversaire
·  13ème mois après 1 an d'ancienneté
·  Prime d'intéressements et de participations sous condition d’ancienneté
·  Formation continue et développement de compétences
·  Mutuelle / Prévoyance
·  Carte collaborateur Heartist (accès à des offres attractives chez Accor et ses partenaires)

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

N’hésitez pas à postuler, nous pourrons échanger par la suite autour d’un café.