Réceptionniste H/F/X

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Entièrement rénové, l'hôtel Croisette Beach Cannes est un lieu préservé et intimiste situé à quelques pas des mythiques plages de la Croisette et du Palais des Festivals. Au cœur de la French Riviera, l'hôtel bénéficie d'un emplacement unique à deux pas de la mer Méditerranée.

Rejoignez-nous pour le Festival de Cannes, dans une équipe jeune et dynamique, en tant Réceptionniste (H/F/X).

Description du poste

Poste à pourvoir dès Juin 2025 en CDD

Le ou la Réceptionniste est chargé(e) d’accueillir et de prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ, et de contribuer à sa satisfaction en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour.

Dans le respect des normes du groupe Accor vos missions seront les suivantes :

·  Accueille et renseigne le client dans le respect des standards Accor et MGallery
·  Vérifie et prépare les arrivées des clients
·  Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation
·  Gère les remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
·  Véhicule par son attitude irréprochable, l’image de sa marque et de son hôtel
·  Respecte l'ensemble des engagements de réservation
·  Prend en compte et anticipe les besoins du client
·  Coordonne les activités des clients (restaurants, sorties, visites …)
·  Présente et vend toutes les prestations offertes au sein de l’hôtel
·  Prend en charge les plaintes clients et en assure le suivi (en fonction du niveau de plainte en réfère à son supérieur)
·  Gère les appels téléphoniques
·  Applique les procédures d'audits internes
·  Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique, restauration…) et aux autres membres de son service
·  Réalise les check-in et check-out selon les procédures en vigueur et veille à l’exactitude et à la fiabilité des informations collectées
·  Effectue la facturation et les encaissements
·  Gère le fonds de caisse qui lui est confié
·  Participe au traitement des réservations et au suivi des dossiers, notamment pendant la fermeture du service Réservations.
·  Connaît et applique la politique tarifaire de l’hôtel
·  Valorise le programme de fidélité de la du Groupe Accor

Qualifications

·  Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service
·  Connaissance du secteur de l'hôtellerie de luxe
·  Esprit d’équipe
·  Capacité d’écoute et d’anticipation
·  Bonne présentation, bonne élocution
·  Personnalité dynamique
·  Rigueur, précision et organisation,
·  Autonome et responsable
·  Maitrise pack Office
·  Maîtrise du français et de l'anglais
·  BTS Hôtellerie Restauration

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