Réceptionniste H/F

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Le Novotel Paris Est, plus gros porteur de l’Est parisien, recherche son Réceptionniste H/F en CDI. Les 609 chambres spacieuses, les 33 salons, l’amphithéâtre, le bar et le restaurant font de notre établissement un lieu unique qui n’attend que vous !  

Description du poste

Technique Métier et relation client :

·  Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
·  Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
·  Vérifie les garanties et les réservations des clients
·  Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
·  Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
·  Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
·  Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
·  Renseigne les clients sur les informations touristiques
·  Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
·  Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
·  S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
·  Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Commercial / Vente :

·  Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation

Fonctions transverses :

·  Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel
·  Peut être amené à remplacer ponctuellement et partiellement les Chefs de brigade en leur absence

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

·  Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition 
·  Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
·  Connait et applique la politique du programme Planet21
·  Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

Qualifications

·  Maitrise de l’anglais
·  Sens du service et de l’accueil
·  Passion pour le client
·  Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA)
·  Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
·  Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
·  Sens du détail
·  Organisation et rigueur
·  Flexibilité et polyvalence

Informations supplémentaires

·  Carte heartist permettant de bénéficier des avantages groupe Accor
·  Pressing/entretien des uniformes gratuit
·  Parking à disposition