RECEPTIONNISTE LEADER H/F

Description de l'offre

Key tasks

Nous recherchons une personne passionnée, dynamique, et prête à se challenger pour encadrer une brigade de réceptionnistes.

Votre quotidien s’articulera autour de 3 grands pôles :

I. La relation client
Vous êtes le premier contact du client dans l’hôtel. Vous l’accueillez dès son arrivée, avec prévenance et attention, et contribuez, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation. Veillez à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client.
Prenez en compte et anticipez ses besoins. Gérez ses objections et/ou remarques éventuelles et veillez à lui apporter une réponse dans le meilleur délai possible et dans le respect du Contrat 15 minutes Ibis.

Par votre attitude irréprochable, vous véhiculez l’image de la marque ibis et de notre hôtel, et donnez l’exemple à vos collaborateurs.

II. Les actions de vente
Vous valorisez auprès du client les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes.
Vous valorisez le programme de fidélité de la marque et du Groupe en adaptant vos arguments en fonction des besoins du client.
Vous mettez en application la politique tarifaire de l’hôtel et l’argumentez afin d'optimiser le Revpar.
Vous conseillez le client sur un éventuel prochain séjour !

III. La gestion / le management
En tant que leader, vous encadrez vos collaborateurs et organisez le shift.
Vous veillez au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement, et gérez le fonds de caisse qui vous est confié.
Vous pouvez être amené à préparer et envoyer des factures ''débiteurs divers''. Vous éditez certaines informations comptables et statistiques à destination de l'adjoint ou du directeur.

Laurent, Chef de réception, Mélissa, Pascal et Alessandro, Assistants, ainsi que tous nos réceptionnistes, vous attendent avec impatience !

Ibis and its people

Simplicity, Modernity, Well-being

Acteurs, the Ibis staff training and professional development programme , enables staff to:
- become more professional by acquiring new skills,
- learn a second profession,
- be more independent in guest relations,
- receive recognition for their skills

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)

Essential and optional requirements

·  TARS
·  FOLS