Réceptionniste de Nuit (H/F/X)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

L’établissement

·  Hôtel Ibis Styles de 70 chambres
·  1 restaurant
·  1 salle de séminaire
·  Une ambiance moderne, conviviale et orientée expérience client

Description du poste

MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES :

·  Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
·  ASSURE LES SHIFTS DE NUIT : 4 nuits par semaine
·  Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le PMS
·  Vérifie les garanties et les réservations des clients
·  Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
·  Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
·  Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
·  Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la satisfaction ;
·  Renseigne les clients sur les informations touristiques
·  Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
·  Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
·  S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
·  Applique les procédures et politiques définies par l’hôtel
·  Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser
·  Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle
·  S’assure de la sécurisation des données
·  Est responsable de l'établissement la nuit
·  Assure quotidiennement la clôture et le reporting
·  Contrôle le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues
·  Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel
·  Prépare les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale

Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition. Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie. Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

Qualifications

COMPETENCES REQUISES

·  Maitrise de l’anglais selon les besoins de l’hôtel
·  Sens du service et de l’accueil
·  Passion pour le client
·  Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle).
·  Organisation et rigueur
·  Flexibilité et polyvalence