Réceptionniste de nuit (H/F/X)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Le Grand Hôtel Beauvau Marseille Vieux-Port – un hôtel de la collection MGallery – est une adresse emblématique du centre-ville de Marseille. Situé face au Vieux-Port, il offre un emplacement idéal pour découvrir la cité phocéenne, entre mer et culture, tout en profitant d’une atmosphère authentique et raffinée, fidèle à l’esprit marseillais.

Vous serez l’un des ambassadeurs de la marque MGallery et veillerez à offrir un niveau de prestation à la hauteur de la réputation de notre établissement historique.

Description du poste

Technique métier et Relation client 

·  Assure un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
·  Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système Opera/FOLS.
·  Vérifie les garanties et les réservations des clients
·  Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
·  Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
·  Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la satisfaction ;
·  Renseigne les clients sur les informations touristiques
·  Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
·  Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel
·  Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

 

Gestion 

·  Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle
·  S’assure de la sécurisation des données
·  Est responsable de l'établissement la nuit
·  Assure quotidiennement la clôture et le reporting
·  Contrôle le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues

Qualifications

·  Maitrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtel
·  Sens du service et de l’accueil
·  Passion pour le client
·  Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle)
·  Organisation et rigueur
·  Flexibilité et polyvalence

Informations supplémentaires

·  Prise en charge du transport à 50% 
·  Indemnités nourriture mensuelles
·  Blanchisserie prise en charge par l'entreprise
·  Carte Heartist pour des offres privilégiées Accor et ses partenaires